县级电子政务运维服务培训课件-未来.ppt

《建设要求与技术规范》编写组 ITIL核心流程-服务支持流程 配置管理流程:配置管理流程是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项的状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性构成的过程。其目的是提供IT基础设施的逻辑模型，支持其他服务管理流程，特别是变更管理和发布管理的运作。 变更管理流程:变更是对已批准构建或实施的、已在维护的或作为基准的硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档所做的增加、修改或移除。变更管理的目的是使用标准方法或规程来快速有效的处理所有变更，以减少任何有关事件对服务的影响。 发布管理流程:发布是指一组经过测试后导入实际运营环境的新增的或经过改动的配置项CI，发布管理流程控制软件和硬件的发布，包括集成、测试和存储。它同时确保只有正确的和经过测试的版本和已授权的软件和硬件的已发布。 ITIL核心流程-服务交付流程 服务级别管理：服务级别管理定义交付给用户的服务等级，服务级别有服务提供者和客户协商确定，同时记录在服务级别协议中。 IT服务财务管理：IT服务财务管理是指负责预算和核算IT服务提供方提供IT服务所需的成本，并向客户收取相应费用的管理流程。 能力管理：能力管理流程的目的是配备适当的IT资源，以满足组织和客户对IT服务的需求，该流程要求以合理的成本提供所要求的IT资源。 ITIL核心流程-服务交付流程 IT服务持续性管理：IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT持续性的管理流程。 IT可用性管理：可用性管理通过评估和维护IT资源的可用性来确保业务运营的不中断。 安全管理：安全管理的目标是保护IT基础设施免受非授权访问，这一目标依照服务级别协议、立法、合同条款和相关的政策等满足特定的安全需求。安全管理致力于在独立于外部条件的情况下提供一个基本的安全性级别。 业务管理 业务管理系统提供合同管理、项目管理、库存管理、用户管理、系统管理等功能。同时为监控系统与服务管理系统提供统一用户管理，将这些分散的功能按服务需求有机的结合在一起，以服务的方式为用户开通或关闭某个系统的使用权限，并为这些系统提供基础数据支持。 运维组织结构 省运维服务中心 市运维服务中心 县运维服务团队 省级运维中心职责 监控省级电子政务基础设施及应用系统，并监控省至市的网络链路和市级接入设备；省级运维中心建立统一的流程管理系统，制定统一流程和规范；客户投诉和保障电话统一通过省级运维中心记录，省级运维中心统一分派事件给各市级级运维服务中心及县级运维团队； 市级运维中心职责 市级运维中心建设监控系统，负责市级电子政务基础设施及应用系统监控，并监控市辖县级的基础设施及应用系统，市级原则上不再建设运维流程管理系统，使用省级运维中心的流程管理系统，接受省级运维中心的统一调度；市级运维服务中心按照省运维服务中心统一制定的流程和规范进行运维服务，协助县级做好二线以上的运维服务交付工作。 县级运维中心职责 县级电子政务运维依托省级的流程管理系统及市级的监控管理系统，在县级电子政务平台上通过授权开放维护终端，远程监控、管理县级电子政务基础设施及系统应用；按照省运维服务中心统一制定的流程和规范进行运维服务；建立运维服务团队负责县级辖区内电子政务基础设施及系统应用的一线现场支持服务； 县级电子政务运维组织机构 县级电子政务运维中心设主任1名，由信息办负责领导担任；由信息办安排1名人员担任安全员，负责网络、系统、信息的安全工作；网络组、系统组、应用组运维人员由建设单位抽调技术人员担任，协助做好县级电子政务的现场运维服务工作 安全运维管理控制点 十三个控制点：环境管理、资产管理、介质管理、设备管理、监控管理和安全管理中心、网络安全管理、系统安全管理、恶意代码防范管理、密码管理、变更管理、备份与恢复管理、安全事件处置、应急预案管理等十三个控制点。 县级电子政务一、二级系统运维安全管理要求 一级系统运维安全管理要求：主要对机房运行环境、资产的隶属管理、介质的保存、设备维护使用管理等方面提出基本管理要求，使得系统在这些方面的管理下能够基本运行正常。 二级系统运维安全管理要求：在控制点上增加了密码管理、变更管理、应急预案管理，同时加强了其他各方面的要求，主要表现在：对环境的关注扩展到办公环境的必威体育官网网址性管理；同时提出资产标识管理；对介质和设备的出入使用加强控制；网络和系统安全方面进行制度化管理；对系统内发生的安全事件进行分类、分级等。 * * * * * * * * * * * * * * * * 《陕西省县级电子政务建设要求与技术规范》编写组 陕西省县级电子政务建设 培训教材 县级电子政务运维服务 陕西省电子政务运维中心 2009年11月 县级运维服务的范围