金讯通居家养老信息平台解决方案.ppt

子女亲情关怀 位置查询 服务监督 安全预警 紧急通知 …… 4、项目建设目标 4、项目建设目标 4、项目建设目标 1、网格化老人数据信息管理 实现市、区县、街办、社区四级网络化信息管理机制。 2、高效快捷的呼救和响应机制 建立专业的呼叫调度平台，通过一键呼叫和GPSONE定位为老人提供及时的救助响应服务。 3、规范化为老服务市场 充分发挥市场机制的优势，整合为老服务商家资源，并建立有效的监督管理机制，确保老人得到质优价廉的服务。 4、建立一键呼叫与主动监护服务的双向服务机制，以社区为单位对老人进行全方位的安全监护。 5、发挥社区最后一仅是优势建立高效快捷的服务救助机制。 6、吸引社会各界力量关注养老事业 通过居家养老的宣传，发展义工、志愿者、爱心企业、社会团体及慈善机构等社会力量共同关注养老事业。 4、核心功能介绍 居家养老信息平台核心功能包括以下部分： 4、核心功能介绍 4.1 网格化老人信息管理平台 建立区县、街办、社区多级网络化管理机制，制定多级权限管理，各级领导可以查看辖区内老人数据和业务统计数据。通过四级权限管理确保系统中各操作人员的权限和数据安全保护。从而实现具体业务职能部门与各级主管部门之间的明确分工与协作。 通过网络化信息管理平台，确保老人数据的统一汇总、标准数据接口，从而为全市居家养老工作的统一开展奠定良好的数据基础。 4.2 流程化的养老服务响应机制 居家养老服务信息平台系统一键呼叫、服务受理、调度、回访采用工单流水线化处理方式，确保老人急救服务的闭环式管理。 居家养老服务流程包括： a) 医疗急救业务流程处理 生活服务业务流程处理 业务运营层采用闭环式管理模式， 实现来电业务受理、调度处理、办结、 回访的“流水化”管理，同时通过回 访提醒机制辅助工作人员业务处理。 4、核心功能介绍 4、核心功能介绍 4.3 全方位主动式安全监护 对于高危、空巢和独居老人，其居家安全是社会和家属最为关注的问题。 通过呼叫中心系统每天定时主动向老人拨打电话，拨通后对播放健康祝福语音，如连续呼叫三次无人接听则需要将紧急通知通过手机发送给工作人员和家属，以提醒其对老人进行上门检查。用简单易行的方式解决居家养老安全问题，最大程度降低老人在家中身故而无人知的悲剧事件的发生概率。 平安电话巡查---主动式安全监护 4.4 人性化老人主动关怀机制 通过居家养老平台的CTI技术，对老人进行定期的主动关怀和问候，代表政府、民政部门向老人进行主动关怀和问候。如老人的生日祝福、节日问候、健康知识普及、养老相关政策宣传等。 通过主动的关怀，一方面对老人进行关怀和慰藉，另一方面通过关怀让加深老人与居家养老信息平台的交互，从而加深老人对居家养老平台的认识。 4、核心功能介绍 4.5 市场化的养老服务资源管理 居家养老需要向老人提供医疗救助以及衣、食、住、行等多方面的服务，因此单独依靠各级民政和社区的力量是远远不够的，需要以市场化的竞争机制引入医院、家政、餐饮、配送等多方面的养老资源，同时要建立规范的服务流程和服务标准，确保老人能得到专业、及时而优质的服务。 4、核心功能介绍 4.6 科学的决策管理机制 各级主管部门通过信息平台的统计数据及报表实时掌握全辖区居家养老服务执行情况，从而进行全面的统筹规划和管理。系统可提供如下内容: 居家养老服务业务量统计 b) 居家养老服务业务类型统计 居家养老服务区域对比统计 ………. 4、核心功能介绍 紧急呼救 生活服务 亲情关怀 安全预警 子女亲情关怀 位置查询 购买服务 服务监督 紧急通知 …… 5、居家养老信息平台解决方案 商家管理 服务监督与评价 服务调度 过程管理 5、居家养老-终端设备 5、居家养老-平台建设方案 5、居家养老-硬件设备 指居家养老服务信息平台系统运营所需的硬件设备资源，包括： 语音交换设备 （实现来电号码识别、录音等功能） b) 应用服务器 （架构BS服务平台信息系统） c) 工作平台 （座席电脑及话务耳脉） 5、居家养老-安全监护 对人体健康信息进行采集与无线传输，在云端进行科学管理，通过合理的饮食和运动建议，提供不受距离、物理位置或者环境约束的个性化健康管理服务。 无线血压计 5、居家养老-健康管理 存放老人的日常用药，记录并提示各药品的服用次数、用法用量等信息，对遗忘及误用等情况第一时间报警处理。 智能药箱 5、居家养老-健康管理 城市居家