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公司郊游发言 篇一：公司总经理在2013年旅游工作会议上的讲话 芒砀山旅游开发有限公司 2012年工作回顾暨2013旅游工作总体安排 同志们: 这次会议主要任务是：认真贯彻落实党的十八大及全省旅游工作会议精神，总结2012年工作，安排部署2013年工作。下面我代表公司领导班子做以下工作报告。 一、2012年工作回顾 刚刚过去的2012年，是芒砀山旅游开发有限公司各项工作全面提升的一年。在市委、市政府和芒砀山景区管委会的正确领导下，跟紧国家旅游局开展的“健康生活，欢乐旅游”的主题，以建设“河南省十大旅游产业集聚区”为契机，以推进“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，全面推进企业标准化体系建设，加快基础设施标准化建设，规范服务标准化制度，提升服务标准化水平，整合旅游资源，强化市场营销，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势。全年接待游客量、门票收入同比分别增长： 26.3%；30.2%；实现了管理水平的提升和经济社会效益的同步增长。一年来主要抓了以下七个方面工作。 一、抓企业标准化体系建设，促进企业规范发展 实施标准化建设是企业实现科学管理的重要基础,是提高企业管理效率和控制力的重要途径。2012年6月，公司正式被省旅游局定为河南省首批旅游标准化试点企业。面对这一难得的机遇，公司自上而下高度重视，并严格按照省旅游局《关于全面推 进旅游标准化试点工作的通知》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》等重要文件精神，结合国家、地方和行业标准完善企业标准体系，通过强化领导，健全组织，完善制度，创新机制，全面开展了创建旅游标准化示范企业的宣贯活动，并予以实施，使旅游标准化试点工作取得显著的阶段性成果。 二、抓内部管理质量，促进旅游服务提升 1.园区环境管理出标准 为给游客提供一个优美的旅游环境，日常工作中更加注重景区园容、园艺和卫生的管理，制定了相关管理标准，坚持卫生和环境天天查，并认真做好检查工作记录，做到保洁员自查，主管排查，经理抽查，根据检查结果做到奖惩分明，这一做法，提高了保洁员对园区管理的责任心和工作热情，园区管理逐步走向精细化、制度化、规范化的轨道。 2.导游队伍管理出效果 导游队伍是景区一道亮丽的风景线，导游员的讲解接待服务水平的高低，是游客感受旅游产品质量，考量 “芒砀山旅游服务品牌”质量高低的关键环节。为此，提升导游员的整体讲解服务水平尤其重要。过去的一年，导游部除参加公司组织的提升服务技巧专题课，“微笑三步曲”、“感动服务”的培训外，更加注重“内训”，利用晨会半小时，坚持讲解内容和讲解技巧天天“练”，每天轮流上台五分钟，面对面讲解找问题，很快讲解员队伍整体讲解水平有了明显的提升。 2.景区观光车辆管理出规范 景区电瓶车部按照海南天标公司和我公司要求，在规范车辆管理、制定工作流程上有所创新，加强了员工的实际操作技能和服务标准的训练。安全运行意识深入人心，每天严格排查车辆的性能，在对车辆的日常维修、保养等问方面做到定人、定岗、定责；接待工作做到“游客安全我负责、参观路线细告知，文明用语多运用，老弱病残更耐心，接送地点多提醒，车辆对接更有序”，一年来电瓶车部凭着优质的服务，获得游客一致好评，被公司党支部命名为“党员示范岗”。 3.旅游服务创品牌 （1）结合标准化创建活动，公司今年着力开展了企业文化建设，提出微笑服务、亲情服务、无委曲服务的旅游服务新理念，打造“芒砀山旅游服务品牌”的建设目标。开展了“芒砀山，微笑服务让您感动”的系列活动，并对活动进行全程考核、督导、评比。通过实施在“十一黄金周”期间，各岗都涌现出了让人感动的实例，极大提升了景区的接待服务水平和良好的外部形象。 （2）汉文化品牌建设。为弘扬大汉文明，传承文化国粹，景区成立了梁园诗社。开展了诗歌创作培训，出版了《梁园诗刊》，制作数十块芒砀山诗词为主题的诗墙，邀请周边诗社会员来景区采风，扩大了景区的知名度。提升了景区的文化品位。特别是在迎接永城市“中华诗词之乡”验收活动中，发挥了巨大的作用，为永城市的文化建设工作做出了贡献。 （3）开展了景区主题语的征集活动，目前已征集到全国各地发来的主题宣传语近千份。其中也不乏优秀语言，为景区的文化建设提供了好的建议。 三、抓旅游营销新模式 打造芒砀山汉文化品牌 在过去的一年中，芒砀山旅游宣传促销亮点纷呈，节庆营销、捆绑营销新模式的开展，不断提升旅游知名度和品牌影响力。 1、整合营销市场的，加强对重点客源市场的推介。着重开发了合肥、郑州、徐州等区域性中心城市，推出了一系列活动营销，并积极连线周边的枣庄古城、亳州、砀山、皇藏峪及商丘古城、陈官庄淮海战役纪念馆、草莓园等景区、点。为旅行社设计芒砀山、亳州两日游，芒砀山与枣庄三日游等新线路、新产品，让“点”变“线”，纳入各旅行社重点线路组