3G行业应用之移动查勘定损应用解决方案.ppt

案例1：人保车辆险手机查勘项目（1） 车险手机现场查勘项目是人保财险公司借助联通WCDMA高速网络，利用手机终端，实施现场查勘，降低车险经营成本和理赔道德风险，提升服务质量，提高竞争力的创新应用。 目前手机查勘项目已经在人保黑龙江、山西、河北、内蒙等分公司实施。 登录 接收任务 查看报案信息 现场取证1 现场取证2 上传信息 案例1：人保车辆险手机查勘项目（2） 案例2：广东太平洋财险移动查勘定损（1） 东莞太保远程定损项目于09年5月开始应用，实现了移动核损、语音通话、图片回传、视频流回传等功能，无论是稳定性和速率传输性能都得到了客户的认可。 目前已在广东多个地市进行试用。 移动查勘定损应用场景 理赔现场，实现现场查勘定损 手持终端-DV 定制无线DVS/DVR 案例3：湖北太平洋财险手机查勘和远程定损 湖北太平洋财险项目包含手机移动查勘和拆解点远程定损二部分内容。 该项目覆盖湖北全省，预计拆解点150个，3G手机200部。目前已经在武汉投入使用。 * 谢 谢！ * * * * 保险行业市场竞争越来越激烈，在业务同质化的情况下，提高管理水平和效率，才能增强市场竞争力，提高效益。 传统的手工方式已经不能能满足业务发展的需要，这车辆险上表现尤为突出。 业务量越来越大，人员绝对数量不足。 人员素质参差不齐。 传统业务模式管理漏洞较多，道德风险越来越大。 * 业务大集中，全网扁平化：人保投资30亿建设新理赔系统。 * 互联网模式：移动查勘手机采用拨号互联网的方式接入互联网，通过保险公司向互联网提供的流程控制系统的访问端口，实现与流程控制系统的对接。 专用网模式：移动查勘手机通过联通无线VPDN平台接入保险公司专网，黑龙江联通移动核心网与该专用网络提供PICC流程控制系统的访问端口建立一条2M SDH专线，实现与PICC流程控制系统的对接。 * * * 保险行业移动查勘应用 解决方案 2010年10月 第一部分 行业背景 第二部分 解决方案 第三部分 成功案例 * 目 录 保险行业在中国作为一个新兴的金融行业，随着中国进入了WTO才得到比较大的发展。最近几年保险行业每年以20%以上的保费收入增幅快速增长着，保险行业开始进入一个飞速发展的阶段。 保险行业业务发展情况（1） 注：来源于保监会和保险行业协会2009年统计数据 随着国内经济快速发展，人民生活水平提高，汽车保有量急剧增加，在财产保险领域，机动车保险业务所占比重越来越大，车险业务收入占总财产险保收入比例已经达到60-70％，机动车车辆保险已经成为财险业务的龙头险种，成为各财险企业的必争之地。 保险行业业务发展情况（2） 注：数据来源于保监会和保险行业协会 信息化是保险行业发展的必然要求 * 在2009年全国保险行业工作会议上，要求保险行业： “以信息化建设为突破口，加强保险业基础建设，充分利用现代技术手段整合管理资源，提高管理效率，堵塞管理漏洞”。 保险行业的信息化热点 * 第一部分 行业背景 第二部分 解决方案 基于图片方式的手机查勘 基于视频方式的查勘定损 第三部分 成功案例 * 目 录 为了防止各家保险公司之间在价格方面的过度竞争，中国保监会对于机动车辆保险这个特殊的保险产品，特别规定了全国统一的条款和价格，并且各地保监局对产品在当地的销售折扣也作了严格的限制，所以车险理赔服务就作为保险公司之间竞争的一个主要手段了。 传统查勘定损以手工方式为主，速度慢、效率低、存在管理漏洞。 传统车险查勘定损 * 人工进行现场查勘 通过企业内部系统进行报批 * * 传统查勘定损业务流程 报案和 调度 查勘 定损 复查 核损 车辆出险 9××××车主报案 9××××接警与调度 保险公司 核赔结案 车辆修复完毕 对修复车辆进行查勘 结果录入 生成理赔单 勘查车到达现场 进行现场勘查 填写勘查单 勘查结果统一录入 4S店 车辆定损及拍照 定损结果录入 根据定损项目修车 * 在现有的车险理赔管理信息系统中，查勘人员可以通过PC机登录到系 统中，查看分配任务和保单信息，并可录入查勘结果。但现有的作业 模式有以下问题： 传统查勘定损存在的问题 由于前述问题的存在，使保险公司为了规避经营风险而花更多的精力在后台进行复查和审核，这就是现在出现“理赔难”的原因。“理赔难”不仅影响保险公司的品牌，而且制约了保险行业的发展，这已经成为保监会和各家公司重点要解决的问题。 * “理赔难”现象普遍存在 第一部分 行业背景 第二部分 解决方案 基于图片方式的手机查勘 基于视频方式的查勘定损 第三部分 成功案例 * 目 录 手机查勘是保险公司整体业务流程中的一个子流程 手机查勘系统总体结构示意图 * 手机查勘业务流程及实现功能 实现对查勘人员和定损人员的位置管理，任务调度。 使用手机查勘