选用多种质量管理工具提高工作绩效.pdfVIP

of Vol21No．1 中国公共卫生管理2005年第21卷第l期(总第109期)Chin．JPHM，Feb．2005 选用多种质量管理工具提高工作绩效 夏铁瑛 (浙江省杭州市余杭区疾病预防控制中心，311100) 中图分类号：C931．2文献标识码：A文章编号：1001—9561(2005)01—0042—02 目前，在制造业，使用质量管理工具提高绩效已比较普及， 而在卫生事业单位，对质量管理工具的使用还未引起足够的重 针，分析现状找问题，找出主要问题和产生问题的主要原因，制 视。由于质量管理工具种类繁多，诸如ISO系列、TQM、美国订对策措施计划。②实施(D)：实施已制订的“对策措施计划” 波多里奇奖、“5S管理”、“6d管理”等都是常见的质量管理工 具。对初次接触者来说，面对种类繁多、操作复杂的质量管理 的实施情况，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。④ 工具往往会显得无所适从，笔者在此向大家介绍一些简单易行 的质量管理工具以及具有可操作性的组合方法，工作人员可根 的措施纳入标准，把遗留的问题转入下一个循环。 据各种质量管理工具的特点，结合管理对象的特征，从中选择 合理的工具，以培养和提高我们科学思考问题和解决问题的能 部门负责，如果不能由其他部门进行检查，那么项目实施部门 力，提高工作绩效。 的负责人更要注重“检查”这一关，做到检查到位，及时发现存 1“5S管理”工具 在问题以便采取相应补救措施；“处理”过程中分析要透彻，这 “5S”来自日文整理、整顿、清扫、清洁、素养5个词英文拼 写的第一个字母“S”，所以统称为“5S”。①整理：将工作场所的 意向的科室，项目结束后，工作计划、实施记录、总结和改进意 全部物品区分为必要与不必要，必要的留下来，其它的清除掉， 见等各种资料汇总齐全，能及时向决策层提供参考意见，同时 目的是将“空间”腾出来。②整顿：把留下来的物品依规定的位 置摆放并放置整齐，加以标识，这是提高效率的基础，目的是节 计划，使工作循环递进。而有些科室工作虽有计划．但实施后 省寻找时问。③清扫：将工作场所内的灰尘、污物、异物清扫干 没有进行及时的检查，导致工作质量不到位；也有一些科室做 净，目的是使工作场所整洁舒畅。④清洁：彻底、反复的整理、 了大量的工作，收集了全区某种疾病的调查资料，但没有及时 整顿和清扫，目的是维持上述成果。⑤素养：养成遵守各项规 有效地加以整理，未能得出准确的结论，其利用价值不能得到 章制度和规范的良好习惯，目的是提升员工品质，成为对任何 最大化。再如在对实验室某项工作作趋势分析时得到一组数 工作都持认真态度的人。 据：2002年检测4726项，2003年检测4824项，得出“该室工作 从本中心科室工作考核中可反映出：一些有“5s管理”意 量变化不大”的结论；但若对该数据进行分层分析，则得到“水 识的科室，其管理较规范，工作场所干净整洁，各种资料及物品 的放置井然有序。如传染病防治科根据SARS防制预案更新 较快的特点及时更新文本，并把各类“突发事件应急预案”必威体育精装版 质监督检测均有不同程度的下降；其他样品检测基本持平”的 有效版本放在一个专用文件包内，且加以醒目标识，以便一旦 信息，由此提示，应在人员、设备、信息等方面加大水质委托检 发生情况，可随时取用，有效杜绝了误用失效文本的可能性；而 测、职业卫生监测投入力度，同时也提示上述领域市场开发还 有些科室“突发事件应急预案”没有固定的放置位置，在要求其 有潜力可挖。 提供时，不能及时提供或提供不全。再如中心收样室样品库的 管理，管理人员对库内的每件物品均登记并作唯一性标识、检 测状态标识及地址码标识，按要求定期进行清理，需要时非样 环”，使工作有计划、有落实、有检查、有总结，增强办事条理性。 品管理人员也可根据标识快速准确地找到所要的物品并能立 即将物品放回原位；而有的科室资料、物品乱堆乱放，没有固定 重要。 的存放位置，不要说非管理人员找不到，就连本科室管理人员 3满意度测量 也一时说不清放置地点，工作绩效之比可想而知。 追求“顾客完全满意”是质量管理科学在市场经济发展到 对工作场所较杂乱的情况而言，实施