通信工程师终端与业务教程第一章知识点汇总.pdfVIP

1 第11章 通信员工职业规范 人们的社会生活，基本上是由家庭生活、社会公共生活和职业生活所构成的。职业指 人们 的社会生活，基本上是由家庭生活、社会公共生活和职业生活所构成的。职业指个人所 从 事的作为主要生活来源的工作。规范指明文规定或约定俗成的标准。国家相关机构对职业有 限 定标准，也就是说有从事这个职业必须要达到的要求。所谓通信员工职业规范是指通信 员工从事 通信工作的行为准则，是评判通信员工从业行为是否符合通信工作职业要求的标 准，也是对违规 通信员工进行处理的依据。具体内容包括职业道德、通信行业职业守则、 服务礼仪和服务用语以 及电信企业及客户的权利、义务、责任等。 1.1 11..11职业道德 道德准则、道德情操与道德品质总是同人们的职业活动紧密联系的。因此，有职业活动 就 会有与职业特点有关的职业道德，从业人员应当了解职业规范的内涵和特征，同时还要认 识 到职业规范是社会道德体系的重要组成部分，它既具有社会道德的一般作用，又具有自身 的 特殊作用。 1.1.1 11..11..11电信职业道德的内涵 1. 11..职业和职业道德的定义 人类社会历史表明，人们生存在社会上，为了解决衣食住行等问题，就必须进行劳动，以 劳动作为谋生的手段。所谓职业，就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业 务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。在职业活动中，每个从业人员都要同 他的服务对象和同业中的人发生某种关系。各职业部门和职业团体，为适应这种频繁而具体 的道德调节的需要，往往从本职业人们的道德实践中，概括和提炼出一些非常具体而明确的 道德要求，并采取规章制度、工作守则、服务公约等简明实用、生动活泼的形式，用以教育 和约束本职业人员。可见，所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中， 在长期职业活动的基础上形成的、具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。不同的 职业有不同的职业道德，如电信职工以服务热情周到，为客户提供优质通信服务为美德等。 正是由于职工道德在形式上具有这种明确、多样的特点，使它比较容易在从业人员心中形成 牢固的观念，并付诸行动，用来作为评价本职业人员职业道德优劣的标准。 2. 22..职业道德的主要内容 随着时代和社会的演进，职业道德发展至今，主要内容包括7个方面，即职业理想、职 业 态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心和职业荣誉。这7个方面的内容从特定 角 105981336 全国通信工程师考试QQ群：110055998811333366 希赛教育通信工程师官方网站：/tx/ 度反映出职业道德的本质。 1 （11）职业理想 职业理想是指对职业的选择及职业成就的向往和追求。任何人在其职业生活中，都必然 会面 临着对职业的选择和对职业成就的追求。因此，职业理想是对待职业的一种总体的认 识及态度， 是职业道德的核心部分。确立了职业理想，人在平凡的职业中也许会创造出不 平凡的事业。 2 （22）职业态度 从本质上讲，职业态度就是劳动态度。劳动态度是职业劳动者对社会、对其他生产参加 者 履行各种劳动义务的基础。它不仅关系到生产过程中价值的创造，而且反映出劳动者对其 职 业所持的价值评价。职业伦理学的研究表明，劳动态度指标对劳动职责的履行有直接的影响。 因此，劳动态度对我国社会主义职业道德建设有着十分重要的意义。 3 （33）职业责任 职业责任就是劳动者对社会、对企业所承担的职业义务。在劳动者的职业生活中，职业 责 任是一种普遍存在的道德关系和道德要求。职业责任可以从劳动者对企业、对用户、对群 众、 对国家等关系中发生，也可以从劳动者之间的个人关系中发生。每一个劳动者的工作本 质 上都负有小到对其所属企业和企业同仁们的义务，大到对人民，对社会、对国家的义务，即 负有一定的职业道德责任。 4 （44）职业技能 职业技能是指对进行职业劳动的专门的技术和能力。由于职业道德不但表现为自觉履行 职业责任的愿望，还要表现为完成职责的过硬的本领，只有具备高超的职业技能，才能出色 地履行职业责任，更好地为社会服务。所以，良好的职业技能便具有了深刻的职业道德意