201210成都万象城购物中心租户管理与经营讲义.ppt

四、经营管理的基本内容 人员管理 1.商户营业员管理： 1.1营业员录用的规定：仪容仪表、行为规范、商业知识、健康状况等； 1.2对营业员培训的规定：岗前培训及考核，培训内容：商业城介绍、商户手册、营业员手册、营运管理标准及要求、消防安全知识等； 1.3定期进行“优秀营业员” 的评选并进行表彰； 2.营运人员管理： 2.1定期进行专业知识、管理制度、数据分析的培训及考核； 2.2完善对管理人员的绩效考核，包括：经营指标的达成、管理能力、执行能力、客户满意度等。 运营团队的激励和惩罚 以激励为主,短期物质激励和长期的物质和精神激励为主. 注重长期激励特别是年底激励和开业后管辖品类商户对购物中心的租金贡献. 注重企业文化在运营团队中的传承 打造学习型运营团队 制定个人年度学习计划 运营管理队伍需要注重职业道德教育和团队精神.企业文化的传承至关重要,以文化为依托打造学习型团队. .华润集团庄严使命通过坚定不移的改革和发展，把华润建设成在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业，并实现股东价值和员工价值最大化。 2.企业宗旨提供优质创新的楼宇产品和服务使人们的生活更加美好。 3.企业标语4.企业精神诚信、务实、专业、团队、积极、创新。 购物中心中心自营管理 自营业态和品牌经营需要较好的买手和经营人才，需要一定的经营流动资金。 自营业态或者成熟主力品牌自己经营，带动较多人气进场。 服饰买手划归招商部门统一管理，独立核算，主要经营数据总经理可以每天掌握，有效控制自营的风险，避免过量积压。 四、经营管理的基本内容 多种经营管理 1. 多种经营是指商户租赁区域外的公共区域所从事的经营动， 为商业城带来经营亮点、带动人气，促进商户经营业绩。 1.1多种经营点位须进行提前规划上报集团营运中心，经集团领导批准后方可执行，如需增加点位，须报新增点位说明至集团领导审批后方可执行； 1.2多种经营点多种经营点位设置区域包括：室内、室外广场、扶梯下、广场出入口、通道、停车场、电梯间等区域； 四、经营管理的基本内容 多种经营管理 1.3多种经营点位由集团统一制定编号，不得随意更改； 1.4各地公司需要每年11月底完成次年的多种经营指标预算； 1.5未经集团营运中心批准不得在场内外安排特卖花车或举行各类商品的打折特卖活动； 1.6外场如设置固定点位须报集团领导批准； 1.7多种经营合同使用集团统一的格式文本，包括：多种经营管理合同、临时促销协议、ATM机管理合同、库房管理合同、华润万象城广告位租赁协议（室内灯箱）。 四、经营管理的基本内容 广告位的经营管理 1.广告位管理包括：自持物业户外墙体广告、已出售物业户外墙体广告、主力店广告位、纳入多种经营收入的室内、停车场、外广场广告位； 2.所涉及的广告位须进行统一规划，并上报集团审批； 3.各地方公司依据当地的市场广告位租金标准、政府部门的相关政策情况进行调查，并依据集团确定的指标，对所有广告位按点位、面积、租金标准、市场行情进行统一规划，编制经营预算上报集团； 4.广告位的新增和改造须上报集团批准； 四、经营管理的基本内容 广告位的经营管理 5.广告位的租赁年限原则为一年；广告位的日常维护、电费、安装制作费由承租方自行承担； 6.各地公司须对广告的内容、形象进行监控，须与成都万象城整体、楼梯相匹配，不得出现违反国家法律规定的行为； 7.广告位的内容每年至少更新一次； 8.营业期间严禁关闭广告位照明，外广场广告位日间除外。 四、经营管理的基本内容 营销策划管理 1.营销策划管理包括：营销活动、媒体宣传、环境美陈和VI导视系统 2.营销活动：人气活动及促销活动的开展及管理；活动计划与费用的预算；各地公司日常活动与华润集团总部的重大活动的衔接与管控；及时召开营销策划会议，共同策划和整合营销方案；规定时间内完成活动评估报告；大型文化与促销活动须按照国家相关报批程序方可执行。 四、经营管理的基本内容 营销策划管理 3.媒体宣传管理：每年度对媒体资源和合作公司进行全面市场调研，对原有信息进行更新；各地方公司未经 集团批准不得接受媒体采访的情况； 4.环境美陈管理：商业街空间美陈（门头、中庭、DP点、）平日及季节性、重大节假日的美陈布置；广告位及LED屏的使用范围；VI导视系统的调整须报集团审批。 五、购物中心物业管理的重点 1.保证购物中心机电设备包括监控设备的正常运转及维护. 2.做好购物中心的清洁卫生,保证舒适环境,清洁中注重对顾客减少干扰. 3.在保证安全管理的同时,健全干部值班制度,确保人员安全和消防安全.特别是装修阶段的放火安全管理是重点. 4.日常安全巡逻重点发现隐患,为顾客提供无打扰服务. 综合体物业的服务特征 集高档公寓、写字楼、购物中心、星级酒店于一体的综合