2013年上岗前《礼仪素质培训》.ppt

（八）护士的禁忌行为 说话粗鲁； 指甲不修整； 到处头皮屑； 目光不专注； 小动作多； 走路摇晃； 坐姿不雅； （八）护士的禁忌行为 浓妆艳抹； 装饰花哨； 精神萎靡； 冷若冰霜； 衣帽不整； 拉肩拍背； （八）护士的禁忌行为 谈话时指手划脚，拉拉扯扯，频频拍对方肩膀或者抓头挠背，挖鼻孔或者当众打呵欠、打嗝、随地吐痰等 吃气味太浓的食物，不注意口腔清洁，说话臭气扑面。 用目光看着对方，以好奇的眼神上下打量对方. （八）护士的禁忌行为 工作中长时间打私人电话，并影响正常工作； 擅离岗位办私事； 在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗 串岗、聊天和在岗上用手机上网。 ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷ ：除一点急躁 （十）医务人员常用服务用语 1、问候语：您好/早上好 2、送别语：请慢走 3、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗 4、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解 5、致谢语：谢谢您的合作 6、歉意语：请您稍后/让你久等了 做一个成功的人 不失足于人—优雅风范、迷人气质 不失色于人—关爱眼神、微笑魅力 不失口于人—口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人—自尊自信、真诚热情 * * 基本坐立姿态 常用的坐立姿态 双腿叠放式 双腿叠放平行式 侧位脚尖点放式 双腿斜放式 正位脚点放式 医务人员持物走姿 端盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 医务人员的走姿 女士： 抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。 （4）基本蹲姿： 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。 医务人员的走姿 男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。 （八）护士的禁忌行为 （八）护士的禁忌行为 坐姿不正 （八）护士的禁忌行为 坐姿不雅 （八）护士的禁忌行为 披头散发 （八）护士的禁忌行为 留海过长 （八）护士的禁忌行为 精神萎靡 （八）护士的禁忌行为 行为粗暴，失态 （八）护士的禁忌行为 攀肩搭背 衣帽不整 浓妆艳抹 微笑服务 微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，是我们很重要的一种劳动方式，我们的微笑，可以拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。 微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是护士必备条件之一。 微笑是沟通心灵的金桥。 微笑使人长寿。 微笑是公关的秘决，也是最好的推销 微笑是最美的化妆，可以美容，永葆青春。 微笑使同事相处乐融融。 微笑予人有利，予己无害。 微笑是解决烦恼的良药。 微笑给予后才能升值。 微笑买不到，借不到，微笑在心里，在脸上，在你的一举一动中 微笑是一种特殊的无声语言 （四）护士的职业语言礼仪规范 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。 护士的职业语言规范 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。） 护士的职业语言规范 我们的职业语言必须具备四性： 文明性、安慰性、治疗性、规范性。 1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的问候声 第七，病人出院有送声 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守 ① 不知道，去问医生。② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死