2011玩转新浪微博-企业版.doc

微公关危机 宝洁公司从霸王的危机事件中看到了微博的力量 我们华艺的网络营销是怎么做的 我们华艺的用户转换是怎么做的 我们华艺的网络营销是怎么做 监测到疑似危机的信息 24小时监测机制启动 提交处理策略 引导 控管 执行 微博论坛正面信息发布负面信息跟帖 稀释危机引导舆论 评估反馈报告及建议 运用综合手段控制负面影响波及范围 媒体负面信息删除论坛沉帖或覆盖 微护航策略 我们华艺的网络公关是怎么做的 口碑监测 口碑控制 危机管理 发现 定级 引导 危机控制 跟踪 客户定制实时监控重点信息源 跟踪所有相关话题情况 时间直至该话题不被关注 统计内容每日关注度参与数转载数 一般负面信息 重大负面信息 危机级负面信息 客户定制实时监控重点信息源 客户定制实时监控重点信息源 一般负面信息 重大负面信息 危机级负面信息 危机状态持续时间 时间直至该话题不被关注时间 统计内容每日关注度参与数转载数 处理方式缓解澄清据理揭发 确定应对策略全面进行网络维护 从正面对舆论导向进行引导 借助我们的网络优势控制负面传播和蔓延 微护航监控 我们华艺的网络预警是怎么做的 是负面涉及价格服务一般质量问题没有具体事件没有重大缺陷没有造成事故没有群攻效应当负面言论达到20启动黄色警报 危及企业形象产品企业存在巨大的生存隐患已被高速传播衍生当负面言论达到60启动红色警报 明显的质量缺陷有证据消费者不满具有情绪传染性的恶意攻击手段具有群体性当负面言论达到40启动黄色警报 蓝色警报 黄色警报 红色警报 微护航定级 我们华艺的网络护航是怎么做的 两种表述 恶贴清理 正面引导 全面覆盖 网站护理 有效稀释 处理手段 微护航处理手段 我们华艺的的网络推广是怎么做的 知己知彼 与客户充分沟通充分了解客户诉求并提升诉求 战略方针 提交具有以理论为指导的可控可操作并极富创新意识的项目策划整合营销方案 运筹帷幄 以策划方案为指导各执行梯队灵活运用进入项目实操开拓各大战场 安排耳目 项目执行全过程建立监控和预警机制让客户随时随地了解项目运行情况 决胜千里 项目结束提交工作报告让客户了解运行效果更要让客户知其然还要知其所以然 未雨绸缪 根据客户需求定制公关危机应急预案把危险扼杀在摇篮之中 THANKS 企业信息发布微活动 利用微博平台发布一系列活动已经成为微博营销的一个有力的手段 各种各样的营销活动 企业信息发布微说服 网络营销就是帮助消费者进行自我心理说服 爱国者的微说服 企业信息发布微长尾 长尾理论的基本原理是只要存储和流通的渠道足够大需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大 微长尾利用微博高速度的传播和大辐射的传播面另众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量 主体和长尾巴对总量之间的关系 就是有营养如果你官微的帖子除了发布信息以外不重视营养输出那即使你玩了半年一年你的粉丝也不会增长多少那么什么叫有营养不同的官微有不同的特色因此不同的营养需要自己来理顺新周刊的营养是话题营养以及人文营养你定位 企业信息发布微营养 《新周刊》的微语录长时间霸占着新浪微博转发榜前几位 人文方面 伦理方面 利用微博造响声势积极传播公益事业成就了品牌迅速走红的奇迹 企业信息发布微文化 企业信息发布微张力 制造有粘性的话题不仅有营养 还可以引起更多的关注 微情感账号 这是经验微博的前提而生命的基本特征是动而且是互动就算你自己的微博很有营养你也不能俗世独立尤其你微博做的很有营养之后你更不能孤标自傲你需要经常去拜访别人的帖子要多多赞扬你觉得不错的博友评论和转发都是赠人玫瑰 微博账号 生命 微情感责任 既然是具有多人共管的组织好微博同时还要肩负那么多的企业使命那么按照中国人的传统处事原则出于对整个企业负责考虑大家大多尊崇一种经营原则不求有功但求无过因此官微经营起来就变得格外谨慎小心由此也就无法赋予官微鲜活的生命质感因此而枯燥并失去价值 责任心的建立 微情感尴尬 企业官微的两大尴尬 微博是最具人情味的地方尊崇的是人的互动而网友对官微的普遍认知是非人是组织化的因此经营起来颇为艰难 是来自企业内部的制约企业因为各有个性和特色以及各企业领导的要求迥异而导致企业微博经营的苦恼 微经营授权 官微在能够获得企业领导最大授权以后究竟应该如何经营呢据我所知新周刊的官微是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的而且新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理微博并建立了除新周刊 之外的早安和晚安账号他们的话题总是行走在时代的最前沿 官微如何经营 支持公理 转发公益 与人为善 力争原创 坚持特色 立场坚定 减少纠缠 笑对批评 有错就认 建立 原则 观点明确 果断辟谣 求真务实 微经营原则 微博个性的建立原则 微