道路运输业服务水平评价指标体系的建立.pdfVIP

交 通 纵 横 TRANSPORT VISION 道路运输业服务水平 评价指标体系的建立 崔淑华，王思卓 （东北林业大学交通运输工程学院 ，黑龙江 哈尔滨 150040） 摘要 ：从道路运输业服务水平的定义出发，探讨道路运输业服务水平评价指标体系的设计目的和依据，从而建立一套合理、完善 的道路运输业服务水平评价指标体系，可以较为准确地对一个地区的道路运输业服务水平给予评价和分析。 关键词 ：道路运输业 ；服务水平 ；评价 中图分类号 ：F540 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002-4786（2010）01-0076-02 Establishment of Index System for Evaluating Service Level on Road Transportation CUI Shu-hua，WANG Si-zhuo (Northeast Forestry University, Traffi c and Transportation Engineering College, Harbin 150040, China) Abstract : From the definition of the service level on road transportation, this article discusses the purpose and basis of index system design for evaluating service level on road transportation. A reasonable and good index system for evaluating service level on road transportation may be established, which can accurately evaluate and analyse an area of road transport. Key words: road transportation ; service level ; evaluation 0 引言 管理的角度扩大视野，使评价体系工作面向全行业，掌握更 在整个道路运输业服务水平评价过程中，建立评价指标 多的运输市场信息，提供更多有关同行业的道路运输资料，为 体系是评价决策的首要和关键因素。要保障评价指标科学、 各级领导和企业经营者输送有关信息，促使其改进管理，以协 全面、客观且具有独立性，就需要建立一套合理、完善的道 调行动、提高经济效益、推动运输生产持续稳定协调发展。 路运输业服务水平评价指标体系，以准确地对一个地区的道 1.2 道路运输业服务水平 路运输业服务水平给予评价和分析。 对于服务业的定义，国内外学术界一直存在不同的见 1 道路运输业服务水平 ： 解，概括起来主要有以下两种 一种是通过界定服务内涵的方 1.1 道路运输业的定义 式进行定义，把从事生产、经营符合服务内涵的行业称之为 道路运输业是指对在公共道路上使用汽