一、维护保障服务范围与时间.doc

一、 维护保障服务范围及时间 1.1 维护保障服务范围 市直属国家教育考试标准化考点建设项目是由德阳市国家教育考试考务指挥中心（简称市指挥中心）和德阳五中、外国语学校、岷山路小学、庐山路小学、东电外国语小学、东汽小学共6个考点组成。拓扑图如下： 为保障德阳市国家教育考试标准化考点建设系统的正常运行，实现国家、省、市、县、考点、考场六级网上巡查与指挥系统的互联互通。本次项目维保服务范围为：市直属国家教育考试标准化考点建设项目所有设备（含即将到期的第一期设施设备及于2017年到期的第二期设备，详见维保清单）和线路的维护检修及更换服务。 1.2 维护保障服务时间 第一期设施设备维保服务时间为：三年（起始时间约为 2015年12月至2018年11月止，具体服务时间以最终签订合同约定为准）。 第二期设施设备维保时间为：20个月（起始时间约为2017年4月至2018年11月止，具体服务时间以最终签订合同约定为准）。 ★二、维护保障内容及要求 2.1 维护内容 维护内容包括市直属国家教育考试标准化考点的前端系统、视频编码传输系统和中心管理存储系统的全部设备和线路（详见本项目维护设备、设施清单）的日常维护检修及更换。维护内容如下： 1、标准化考点视频信号线路、音频信号线路、摄像机云台控制线路、网络线路的检测、故障排除、隐患排查。 2、所有流媒体存贮设备的的检测、维护及故障排除。 3、监控指挥系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。 4、前端拾音设备的检测、维修及更换、故障排除等。 5、监控指挥中心设备检测、设备除尘、系统维护、设备维修及更换、故障排除等。 6、监控巡查软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、录像下载、故障排除等。 7、UPS及电池的维护保养及故障排除，确保设备系统后备供电时间不低于4小时。 2.2 维护要求 2.2.1 日常维护 1、周例检：教学使用期间每周对维护范围内设备进行例检，派专人到各考点检查设备运行状况，发现故障及时处理，每年不低于40次，提供学校签字盖章的周例检报告。 2、月维护：教学使用期间每月对系统中的计算机、服务器等后台设备进行数据、磁盘整理，断电重启设备，发现故障及时处理，每年不低于9次，提供学校签字盖章的月维护报告。 3、季保养：每季度对系统中计算机、服务器、UPS电源等设备进行开箱除尘，并断市电运行2小时，发现故障及时处理，每年不低于4次，提供学校签字盖章的季保养报告； 4、年总维护：在系统维护期满前10日内对整个系统进行检查、检修，确保整个系统的良好运行到下一个维护期。 5、考前维护：在管理人员的协同下，考前一天完成对整个涉及到巡考的设备进行逐一检查，以确保前端的每个监控、监听点位以及后端的存储、显示设备能正常运行。 6、每次重大考试，每个考点及指挥中心均驻派1人在现场以便应对突发情况；具体次数根据实际考试次数确定。 7、每次视频会议前按通知要求派人进行系统联调，会议进行中驻派1人在现场以便应对突发情况。 注：若时间重合，周、月、季、年检测维护和考前维护可一并进行，但服务内容不能减少。 2.2.2 维护响应要求 一般性故障：指系统部分设备不能正常运行，但不影响系统整体使用情况，用户方电话通知维保方后，维保方必须在12小时内赶到现场处理； 紧急性故障：指挥中心控制存储管理设备不能正常运行；图像不能下载、传送；整个系统运行瘫痪、运行严重紊乱等情况，用户方电话通知维保方后，维保方必须在2小时内赶到现场处理，最大限度保障系统运行。 本项目招标要求投标人投标报价以一期设备、二期设备所服务年限分别报价。 2.3保障内容及保障要求 2.3.1 保障内容 设备维修或更换：检修过程中遇到维保清单中所列的设施设备及线材发生故障（非人为损坏），维保方自行更换或维修，采购人不再另行支付其更换、维修所涉及的材料费、设备费等任何费用。更换、维修的设备应是原品牌原型号或原品牌配置高于原设备，并应确保更换、维修后与原系统实行互联互通、无缝连接。 维保期间出现由于人为原因造成的设施设备或线路的损坏，维保方应告知用访方，并经用户方审核认可后，在当次完成维修、更换，维修、更换所涉及费用由用户方向维保方另行支付，维保方应确保更换、维修后与原系统实行互联互通、无缝连接。 2.3.2保障要求 在维保期间，维护商必须建立相应的备件库，如：流媒体服务器，摄像头，硬盘等（详见备件库清单），以确保国家教育考试期间整个系统的互联互通和正常运行。备件设备应是原品牌原型号或高于原品牌配置设备。 备件库清单： 序号 项目名称 数量 1 室内广角摄像机 不少于15台 2 球型云台摄像机 不少于5台 3 拾音器 不少于15个 4 流媒体服务器（16路） 不少于1台 5 流媒体服务器（8路） 不少于1台 6 服