新浪微博：日益变糟的用户体验,外加那些学不会的商业化.pdf

新浪微博：日益变糟的用户体验，外加 那些学不会的商业化 文/黄健铭 新浪微博四年了，现在我在这个产品上做与4 年前一样的事情时需要付出更多 的（心理）代价：1，随时担心僵尸粉会转发评论你的微博 2，随时担心你的微 博下面会出现小广告 3，你的朋友在一堆垃圾信息里面很有可能看不到你说什 么 4，不能轻易的敲打一些商品名称，否则会一直给您推荐（详见新浪微博推 荐骨灰盒事件）。 作为一个用户我一开始是按照新浪微博定位的路子去走的，我拿来社交，拿来 与我的小伙伴们交流分享，但慢慢的我自己的家里（个人主页）来了很多陌生 人，他们甚至不用敲门（陌生人直接评论），进来我家里随意拿走的我东西 （原创文章被各种营销号复制粘贴），然后我不能吭一声（举报系统采证复 杂），对于这样的一个家，我能做什么呢？没错，就是搬家。移民到微信去 （微博活跃度下降，微信活跃度上升），成为了我这些小用户的不二之选。 学不会的商业化之路 根据新浪2012 年的财报提供的数据来看，2012 年新浪微博净亏9300 万美元， 新浪微博的商业化之路只能快马加鞭。 相对于用户体验上的一成不变甚至越变越差，新浪微博在商业化之路倒是有各 种各样的奇思妙想，各种形式的试错行为，但很显然，到现在还是摸不准自己 该做什么，只是哪个热门做哪个，哪个靠谱试哪个，学习别人这种微创新，新 浪微博算是走在了前头。 1，学习QQ 会员，推出新浪会员。新浪的会员功能算是所有商业化探索中较为 成功的一步，每个月的会员10 元，与QQ 会员一样，后面多加一个小皇冠显示 出与非会员的差别。会员的特权则是微博置顶功能，粉丝有哪些信誉好的足球投注网站提前，自动系统 推荐关注。其实对于非营销号来说，这个置顶的功能显然用处不大，作为本身 就为了分享生活的个人用户来说，为什么要把一条没有时效性的微博放在最上 面，自己一页一页的去翻才是这种记录生活的乐趣。就是你写日记，你硬要把 日记里面的其中一页撕下来贴在封面上，这行为也是挺反人类的吧。再看看另 外两个功能，系统推荐关注在前面，这样的一个后果就是很多你不了解的陌生 人加了你，然后可能看看你没意思再取消你的关注，对于用户来说，这三个功 能实在都没有什么实际性的用处，不像是QQ 会员来说，我干啥都有特权，QQ 好友能加上限，QQ 群可以加上限，下载可以多一些。本身的用户粘性不足，推 出会员，显然也是仓促上马，没能抓住广大用户的痛处，要更多的用户买账， 也是很困难的事情。 2，微博钱包，在微博上买东西。微博钱包，这个令更多用户吐槽的功能，微博 钱包推出的一波就是与小米公司合作的抢购小米手机活动。众所周知，小米手 机无论到再大再牛的平台，它都是限量的，你抢完就算，不管你是天猫，易迅 还是小米自己的官网，没有就是没有了，我饥饿营销，我供货不足，你买不到 是你的事情。新浪显然没有想到这一些，微博钱包就在这个背景下匆匆上线 了，在抢购的前几天新浪微博还天天提醒用户抢购之前要把钱先存入微博钱包 里面，这样才能够参加到小米手机的抢购中来。冲着新浪和小米的影响力，还 是很多用户把钱充进去的，抢购当天，和每一次小米手机的抢购一样，服务器 超负荷，抢购失败，支付失败的大有人在。这一切都是用户的意料之中，反正 别的平台也这样，无所谓了，顶多把钱退出来就好了。到这时，用户终于意识 到一个严重的问题，微博钱包的钱无法退回银行卡，很多的用户去到微博客服 的评论下面一直刷评论要求讨个说法。这也不能怪用户，看到自己新浪钱包里 面有数字显示的银子，却什么也做不了，不像支付宝一样还可以买些别的东 西，新浪钱包能做的就只有抢购小米手机，而手机抢不到，钱还还不上，用户 急了。在一片叫喊声中，新浪答应尽快退还用户的新浪钱包余额。但为时已 晚，对于一日千里的互联网来说，伤了用户的心，不是那么容易抚平的。 3，微博air 客户端，新浪微博对抗QQ 的一手武器。微博air 客户端，相信刚 推出的时候大家还记得，所有人都惊呼，新浪终于要在IM 上发力了。微博桌面 最大的特点就是可以和自己的微博好友直接在客户端上进行私信互动，更快捷 的回复和交流，让新浪微博的关系网更加深化，成为一个能够增强用户粘性的 平台。但还是我上面说的，反人类行为，又出现了。第一个版本的微博桌面， 大家都抱着尝鲜的态度，下载了一个试试看，但是下载下来的客户端却不是大 家熟悉EXE 而是一个需要安装AdobeAIR 才能继续安装的air 文件。这对于很多 小白用户来说，第一道门槛就把他们拒之门外，后续想要使用的人，也会口碑 相传的说，微博客户端不好安装，出师不利，后续想扭转这个局面就不容易 了。而单纯的私信功能