业务资费（二）.pptVIP

答：这是为了进一步简化移动电话拨打长途电话的资费结构，降低资费水平，所以推出了感知更清晰的长途电话资费方案，使广大客户能够享受到更优质、更优惠的移动通信服务。 你们是依据什么文件进行长途一费制调整的？ 答：根据工业和信息化部与国家发展和改革委员会联合印发的《关于简化移动电话拨打长途电话资费的通知》（工信部联通[2009]618号）。 为什么推出“长途一费制”？ “长途一费制”是针对所有客户吗？ 答：我们将严格执行上级部门的相关要求，对所有客户长途执行“一费制”标准。国内（不含港澳台）长途费最高上限标准为0.07元/6秒。 收费误差，双倍返还 在2003年推出‘话费误差，双倍返还’的基础上，全面实施‘收费误差，双倍返还’，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。” 业务介绍 对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还。 适用范围 业务分类 差错超短、超长话单 不该收费的语音提示 未按客户办理业务单据中的项目标准收费 错收的边界漫游话费 梦网短信业务 其他情况 1、差错超短话单：是指在中国大陆，通话时间小于或等于3秒的长途通话话单。如果对超短话单收取了费用，则为差错。 2、差错超长话单：是指在中国大陆，吉林移动客户与其他中国移动客户之间的通话，由于网络故障原因，造成主叫客户的话单和被叫客户的话单时长不一致且有一方客户的话单超过两小时。 在中国大陆，吉林移动客户拨打中国移动客户或中国移动特服号码时，不该收费的语音提示被错收了话费。 1、业务单据上告知性内容差错。 2、系统实收费用和服务承诺内容不符的差错。 错收的边界漫游话费是指客户在本行政区内靠近边界进行通话时，所处的地理位置还在本行政区，但因手机占用了其他省或者本省内邻市基站的网络信号而被收取的漫游费、长途费。 1、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的。 2、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的。 3、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的。 4、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用。 退费及奖励方式 对神州行预付费、长白行预付费客户（基于智能网和BOSS的预付费客户），以赠送等值充值卡的方式进行退费和奖励。 对于全球通客户及其他套餐客户（基于boss系统的客户），在征求客户的意见后，采用：帐户充值、赠送充值卡、退现金等方式进行退费和奖励。 1 2 上述纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”。 因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围。 按照《电信客户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。 1 2 3 不属于话费、收费误差双倍返还范围 集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行。 4 谢 谢 我想问一下大家，经常办理报停的用户都有哪些？ 而A类客户群是每个月拨打次数最多的，其次是B类和C类的用户群体，也是投诉量占比较高的，因为一个资费介绍错误就会导致用户投诉，所以，今天我们共同巩固一下停机保号费的收费原则。 今天我们会从以下几方面学习，重点讲一下计费原则。 下面有四组文字，如果组成一句话，大家能告诉我是什么吗？ 新资费执行时间是：2009年7月1日 ，资费分为3个阶段： 基础话音业务计费原则 通话费从被叫方接起电话时开始计费 所有签约客户计费原则一致，但基本通话费收费标准以各地市套餐特殊说明的资费原则及各地市套餐业务说明为准 基本话音计费原则 下列计费原则以全球通资费为例：（标准全球通 月租费：50元，全球通优惠 月租费：20元客户服务信息中详细优惠栏目会显示金额，按日收取 本地话费 主叫 拨打本地移动客户和固定电话 0.40元/分钟 拨打漫游到本地的外地移动客户 0.40元/分钟 拨打漫游到本地的外地联通客户 0.07元/6秒钟 拨打漫游到本地的国际及港澳台来访客户 0.80元（或0.20元）/6秒钟 拨打国内（不含港澳台）长途 0.07元/6秒钟 拨打国际长途 0.80元/6秒钟 拨打港澳台长途 0.20元/6秒钟 被叫 0.40元/分钟 基本话音计费原则 基本话音计费原则 国内（不含港澳台）漫游通话费 主叫 拨打被访地电话 0.60元/分钟 拨打非被访地移动客户，被叫漫游至主叫