用户为什么会对有些产品“成瘾”？.pdf

用户为什么会对有些产品“成瘾” ？ 不知道你有没有以下的经历 ： 当手机离开你的视 一会儿 ，你就惊慌失措 ； 当你上厕所的时候 ，也总是拿着你的手机刷微信朋友圈 ； 当你看到别的对你的微信微博评论的时候 ，你总是惊喜若狂 ； 这些都是成瘾行为的一种表现。很多成功的互联网产品 ，都有一个共同特点 ：让人为之成瘾 ，例如 微信、微博和众多手游。游戏的成瘾行为在众多产品中尤为明显。 从心理学角度来看 ，人为什么对游戏上瘾 ？ 随机性 举个例子 ：你老板给你发年终奖 ，有两种选择 ： 1. 获得 100 元钱 2. 01% 的概率获得 1000000 元 ； 从期望来上说两者都是一样的 ，但是大部分人都会选择后者。 有一定概率的随机正面反馈 ，是 在“ 开宝箱”“抽奖”“牌类”游戏 ， 能够使人成瘾的最重要的原因。 当你在打开宝箱、抽奖之前 ，你总是期待出现好好的结果。这个时候大脑就已经开始分泌多巴胺 ， 而不是真的等好事情发生才开始分泌。到满足时 ，会分泌更多的多巴胺 ，导致比一般行为得到更强 的巩固。 游戏的及时反馈给用户带来了瞬间的满足 人们都是喜欢能够瞬间看到自己效果的行动 ，而不是需要长期的积累才能体验出效果的行为。看到 怪物头上的血蹭蹭蹭往下掉 ，这种满足感是巨大的。 游戏满足了人们在现实生活中无法实现的愿望 相比于现实生活的未知 ，游戏世界有固定的架构 ，你只要按照设定的路径去行走 ，你就能完成最后 的目标。在游戏世界中 ，你可以做到对世界“了如指掌” ，这也正是现实生活中人们去旅行、探险的 意义。 在玩一局游戏的时候 ，为什么玩家一直失败 ，但还是会坚持的玩下去 ，直到过关 ？ 举个例子 ：赌客拿了1000本金去赌场 ，赚了100元 ，这个时候如果要求你离开赌场 ，应该还 是容易的 ；但是如果他输了100元 ，要求他离开赌场 ，这个时候就没那么容易了。 为什么900元和1100 ，会对人的心理产生这么大的影响 ？因为他把把1000元作为他的心理标准 ， 一定数量 （100元 ）的损失所带来的负面情绪 ，要大于同样数量 （100元 ）的赢利所带来的价值满足 。这也是行为经济学的一个核心理论 ：损失带来的痛苦远大于收益给 的满足。 最近读了一本英文的书“Hoo ked: How t o Build Habit - Fo rming Product ”。里面介绍的就是如何开 发一款让用户成瘾的产品。这本书介绍了一种hoo k模型理论。 开发一款让 上瘾的产品 ， 会得到什么好处 ？ 病毒式增长 用户都愿意把好的产品分享给朋友 ，口碑式的营销成本低廉 ，而且效果显著。 增加定价的灵活性 长时间的使用一款产品让用户对产品产生一种依赖和信任。这种信任和依赖也增加了用户付费的可 能性。 思维的垄断 为什么我们寂寞的时候会想到陌陌 ，有哪些信誉好的足球投注网站的时候想到百度 ，想找好友聊天的时候会找微信 ，这就是 长期的习惯在大脑中形成的思维定式。这种思维定势导致别的有哪些信誉好的足球投注网站引擎 （搜狗、360、神马 ）想打败 百度的道路是一场艰难的。因为他们不仅仅要从产品层面上超越百度 ，更让去改变长期以来人们形 成的思维定势。 一款产品成功的核心原因肯定是产品解决了用户问题 ？ 一款成功的产品需要经历从维他命—-止痛片的过程。一开始使用新产品的时候 ，用户不知道你到 时能够提供什么 ，大部分用户是觉得你的产品比较有趣 ，并不是很清楚你的产品能够提供什么。但 是当用户建立了习惯后 ，你的产品就变为了止痛片。离开了你的产品 ，用户会觉得生活少了些什么 。 好习惯 （跑步、摄影 ）可以增加人生的乐趣并赋予其充盈的力量 ，而坏习惯 （赌博、酗酒 ）只能让 人感觉不安、不悦 ，一事无成。判断一款产品是不是为好的产品 ，不应该仅仅从用户用户数量和用 户的依赖度上面 ，更多的应该看它是否为用户提供了积极的价值。如果一款产品仅仅让用户上瘾 ， 但是没有让用户从身体或者内心得到提升 ，那么这款产品就无法称为真正好的产品。 本文由 @Harri o n(微信号jiahaif eng1123) 原创授权发表 ，并经人人都是产品经理编辑。转载此文章 须经作者同意 ，并请附上出处(人人都是产品经理)及本页链接。 人人都是产品经理 （wo hipm.co m ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台