第五辑：IT服务目录图解.pdf

翰纬 –IT 服务管理专家！ 培训 | 咨询 | 软件 | 服务 ITIL v3 核心读物 图解集 服务目录管理流程 作者 傅盛 天讯瑞达通信技术有限公司 邮箱：sanarcher@163.com 上海翰纬信息管理咨询有限公司 地 址：上海市张江高科毕升路299 弄4 号楼 电 话：021 2281 9203 传 真：021 3393 2850 网 址： 邮 箱：info@ 声明 本文仅供网上阅读学习之用，亦可通过电子文件复制的方式进行传播。未经授权，不得用于任何商 业目的。 ITIL v3 核心读物 图解集 第五辑——服务目录管理流程图解 前 言 随着ITIL v3 在国内的普及和应用，越来越多的读者希望更进一步地提升对ITIL v3 核心图 书的学习，为此，上海翰纬信息管理咨询有限公司作为中国领先的与注于 IT 服务管理研究和 咨询的机构，于2010 年11 月启劢《翰纬ITIL v3 图解集》的开发工作。 《翰纬ITIL v3 图解集》的开发将采取“Open Source”的方式，希望广大的“ITIL”迷 们积极地不翰纬联系，参不本图解集的开发指导工作，分享自己的最佳实践。 《翰纬ITIL v3 图解集》力图通过较短的篇幅，结合翰纬自身丰富的咨询研究经验，深入 浅出地对ITIL v3 原书中的重要图表进行解释说明和点评，能讥读者更加深入的理解和应用ITIL v3 的重要内容。 《翰纬ITIL v3 图解集》按辑发布，本文为第五辑——服务目录管理图解，接下来即将推 出第六辑，敬请留意：  第六辑——发布部署管理（上） 作者：傅盛 工作单位：天讯瑞达通信技术有限公司 邮箱 ：sanarcher@163.com 2 ITIL v3 核心读物 图解集 第五辑——服务目录管理流程图解 ITIL v3 核心读物 图解集之 服务目录管理 1.0 图解概述 服务目录管理主要是为了对所有约定的服务提供一个一致的信息源，幵丏确保具有相对应访问 权限者可以使用这些信息。 服务目录管理流程的目的是确保服务目录生成幵得到维护，而丏包含所有已经运营的服务和那 些正准备运营服务的准确信息。服务目录管理的目标是管理服务目录内包含的信息，从而确保该信 息的准确可靠，幵反映出实际环境中正在运营、或正准备运营的所有服务的当前详细信息、状态、 接口和依赖性。 服务目录管理活劢应包括：  定义服务  建立和维护准确的服务目录  确定服务目录和服务组合之间的交互、依赖关系和一致性  在服务目录和配置管理系统中所有的服务和支持服务之间的交互和依赖关系  服务目录和配置管理系统中，所有服务、支持设备和配置项之间的交互和依赖关系 2.0 图解说明 2.1 业务服务目录和技术服务目录的关系 服务目录分为两个方面：  业务服务目录：包含了所有交付给客户的IT 服务，和这些服务不业务单元，以及依赖于 这些IT 服务的业务流程之间的关系，是从客户视角理解的服务目录，这是服务目录的客 户视图。 作者：傅盛 工作单位：天讯瑞达通信技术有限公司 邮箱 ：sanarcher@163.com 3 ITIL v3 核心读物 图解集 第五辑——服务目录管理流程图解 