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内 部 沟 通;讲师简介; 理解沟通的过程、目的、特点
会运用有效沟通的基本技巧
演示内部沟通技巧 ; 沟通概述
有效沟通的技巧
公司内部沟通
;一、沟 通 概 述;特定
信息;沟通概述---沟通的目的;沟通概述---沟通的四个特点;沟通概述---沟通的方式及主要成份;二、有效沟通的技巧; 案例：秀才买柴;; 有效沟通的基本技巧二：注意非语言暗示;
; 有效沟通的基本技巧三：注意倾听;聆听的五个层次;积极倾听的技巧; 有效沟通的基本技巧四：反馈;如何给予反馈; 有效沟通的基本技巧四：反馈;如何接受反馈; 案例：;三、公司内部沟通;;;;如何与领导沟通;28;;怎样与上级沟通;怎样与上级沟通;预判准确
不拘谨不放肆
了解领导的习惯、观察领导的心情;如何与下属沟通;如何与下属沟通;如何与下属沟通;Subordinate下属;如何水平沟通;如何与同事沟通;39;尊重
豁达的心
??意用语
情绪的控制;事件背景：
我司托运的一票货物共50件，由广东运到上海参展，收货部门A，交接部门有广州汽运专线、上海专线、到达部门B。今早10点货物只到到达部门40件（卸车后实际件数）。
ERP系统中显示的信息：
1.广州汽运专线至上海专线已配件数45件；
2.由上海专线至到达部门的配载件数为45件；
3.库存信息上海专线45件货物已出库；
4.广州汽运专线另5件货物昨日早8点已配载。
现客户来部门提货，由于是参展的货物，但只到40件，所以客户比较着急。
任务：一、客记要马上知道另10件货物现在在哪里？什么时候能拿到货？
二、做为经理了解情况后向区域经理汇报事件详情，接受区域经理指示。
;课 件 名 称：
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