“新起点、‘心’服务”礼仪培训(第二期).ppt

* * * * * * * * 西服扣扣子涵义  单排双纽扣式西服不能把两颗扣子都扣上，通常只扣上面一粒扣子（扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意） 单排三纽扣式西服穿着时，只需扣上最上面和中间的两粒扣子，或只扣中间一粒（扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽） 。如果里面穿着西装背心，应将上衣的三粒扣子全部解开，且西装背心最底下的一颗纽扣也不能扣上 一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子 双排扣式西服通常有六纽扣和四纽扣两种，全部扣上，前胸难免有压迫感，所以最上面的两粒纽扣只是装饰，不能扣上的 * * * * * 介绍他人顺序 地位低介绍给地位高 下级介绍给上级 晚辈介绍给长辈 男士介绍给女士 介绍者 介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。 被介绍者 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。 聆听者 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快 * 避开带戒指的部位。 蜻蜓点水没有诚意。 碰到拉着你的手不放的人怎么办？借机挣脱-帮您倒茶、介绍男同事 拍对方肩膀-只有上级对下级才有 * * * * ? ? * * * * * * * * * * * 自我介绍礼仪 四种最佳介绍时机 对方没忙其他事情时； 没有其他人员在场时； 周围环境比较幽静时； 比较正式的工作社交场合。 职场礼仪—自我介绍 自我介绍的顺序 男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后 一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 职场礼仪 介绍 职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 不同年龄的人 年长的人 年少的人 其中一方是自己公司的人 公司以外的人 自己公司的人 男性与女性 男性 女性 地位与年龄相仿的人 你不太认识的一方 与你较熟的一方 要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反 职场礼仪 握手 先后顺序 用力大小 时间长度 相握方式 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手力度不宜过猛或毫无力度 一般在2、3秒或4、5秒之间为宜 要注视对方并面带微笑 职场礼仪 握手 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 职场礼仪 鞠躬 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象 只弯头 不看对方 头部左右晃动 双腿没有并齐 驼背 看到后背 职场礼仪 交换名片 A，必须起身接收名片 B，应用双手接收 C，接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄 D，接收名片时，要认真地看一遍 E，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 A，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 B，名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） C，要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片的准备 接受名片 职场礼仪 交换名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分， 左手托住名片左下部分，以弧状的方式递交于对方 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。在会唔中，如有很多 名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人 * 职场礼仪---办公室礼仪 尊重上司、体谅上司 接受和执行上级交给的工作和任务 理解上司的命令和要求的意图，切莫机械行事 和上司保持良好的沟通 出了错不要找借口，要会自我检讨，不能推卸责任 来自非直属上司的委托时，要取得自己上司的同意后再做 职场礼仪---如何与上级相处 找准你的位置 用心去了解你的上司，竭尽全力使你的上司和部门出色 1、确定老板的目标 2、支持你的老板 3、帮助你的老板获得成功 4、解决问题 成为上司的好助手 调整心态，换位思考 职场礼仪---同事相处礼仪 处理好同事关系，应注意以下几点： 尊重同事 对同事的困难表示关心 对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明 物质上的往来应一清二楚 避免制造或传播公司内的八卦新闻 同事中应保持平等、礼貌的工作伙伴关系 电话接待 接通电话 与目标对象交换信息 达成通话目的 结束通话 接通电话 与来电者交谈 获取信息 结束通话 电