100执行的领导艺术(2009版).ppt

关注的问题 上司对下属的期望 下 属 ABC分析法 ABC分析法 ABC分析法 ABC分析法 ABC分析法 前因、后果对行为的影响 前因有那些 练习：寻找前因与后果 可能的前因 通过前因的途径 可能的后果——推诿的后果 可能的后果——不推诿(高效率工作) 通过后果的途径 对前因的滥用 ABC分析法 后 果 启 示 前因——都做那些？ 前因的途径——常见问题 问题一：重经营轻管理 问题二：缺乏支持、教练和指导 问题三：个性化管理 个性化管理 个性化管理 个性化管理 个性化管理 “移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化 问题四：缺乏传播与沟通 演练：请为“责任心”作一个等级定义： 5分： 4分： 3分： 2分： 1分： 前因的途径——改进的思路 思路一：做好管理的基本功 思路二：职业化 思路三：传播与沟通 沟通的三个环节 传播思想 如何向下属推销建议 FAB SPIN 处理认同 处理不关心 处理怀疑 处理反对(CPLA) 员工做的好时 员工做的不好时 糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的 如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复性行为 “比慢现象”（鞭打快牛） “比少现象” “比傻现象” “比差现象” “劣币驱良币”现象 案例一：“比慢现象”（1） 案例一：“比慢现象”（2） 案例二：“比少现象” 案例三：“比傻现象”（1） 员工提出一些工作中的建议时，领导会说：“好主意，既然这是你的主意，那就由你负责实行好了”。 案例三：“比傻现象”（2） 案例四：“比差现象” 案例五：“劣币驱良币”现象 Ⅱ.员工表现差，也不带来任何负面后果吗？ 违反规定无人追究 说一套做一套 开会迟到习以为常 不正之风得到默许 达不成目标就随意降低要求 Ⅲ.无功受禄 “人情分”现象 “会哭的孩子有奶吃”的现象 “大锅饭”现象 “职责缺失”现象 案例一 案例一 案例二： 案例三： Ⅳ.对于好的行为“视而不见” 对合理化建议置之不理 对下属的想法不置可否 对好人好事不表态，甚至躲避 不敢表扬、奖励先进 强化理论的启示 启示一：通过后果塑造行为 启示二：通过正强化促进期望的行为 启示三：改善惩戒 启示四：消除负效应 启示一：通过后果塑造行为 通过后果塑造行为 追踪、检查 督导、及时矫正偏差 正效应 正强化 不能消退（视而不见） 不能惩罚 负强化 不能消退（视而不见） 惩罚 决不奖励 新华社消息：美国参议院通过一项规定，旨在加强对议员的道德规范、杜绝说客变相行贿的腐败现象。其中一条是，议员们在和游说国会的说客进餐时，必须自己买单。根据决议，以后议员们和说客们再也不能随便吃饭了。如果吃饭，则要在15天之内在网上把他们自己和助手吃了多少钱的东西做出说明。 就这么简单吗？就这么简单。虽然不敢说今后一个触犯规定的也不会有，但绝大多数议员今后不敢随便吃请了，是肯定没有问题的。那么，我国公款吃喝为什么难以禁止，为什么种种措施都难以奏效。 ——“四菜一汤”制度——限制消费额——尝试总量控制——控制公务员的体重防止大吃大喝——实名制 也许有人会说，这种设想太幼稚了，在发票上瞎编一些名字和理由不就解决问题了吗？这样的怀疑指向了问题的根本。因为，一些看似约束力很小的制度能够有效发挥作用，其实是建立在一些更基础的制度之上的，这些更基础的制度实际上也就是社会秩序更深厚的基石。至少需要两个基础： 第一，诚信 第二，严刑峻法 这样就可以回到本文的题目，反腐有时真的很简单。但这种简单是建立在诸多基础制度有效运作的基础上的。反过来说，在我们的社会中，反腐败往往让人感觉很难，在很多时候并不是腐败措施本身不到位，而是在于基础制度的缺失。所以，反腐的功夫应当更多用在基础制度的建立和完善上。 一则短信 做起来太麻烦、没时间 做没好处 不做可以省点事 不做也没有什么 没有按时交，催交（奖赏，正强化不好的行为） 没有按时交，不再提（消退，纵容了不好的行为） 按时交就交了，上司也没有回音（消退） 交的早有麻烦，交的晚可以避免麻烦 晚交能得到帮助 大家都没有按时交，上司强调下不为例，下个月必须5号前按时交 公司规定没有按时交的一律扣分，最后法不治众，谁的分也没扣 没有交工作计划的人，领导表扬其能打破常规并有创造性的开展工作 事先提醒，事后不催 按时交表扬，必要时奖励 不按时交，惩罚（按规定进行，如惩罚最后几名） 惩罚后不仅要补交，还保证以后不发生此事 列出做工作计划带来的好处 计划简单实用（减少麻烦） 军无财、士不来；军无赏，士不往 杰克●韦尔奇：人们一般不