【德诚黄金】沟通培训之基层管理与员工关系.pptx

基层管理与员工关系 沟通培训 之 — * — 基层管理 生产副总 厂长 厂助 计划部 品质部 人事部 收发部 生产线员工 上行沟通 平行沟通 平行沟通 下行沟通 基层管理的沟通对象 …… …… — * — 总则 找准定位 — * — 基层干部是企业生产的中流砥柱，他们的工作能力对员工的工作效率及忠诚度会产生巨大的影响。 常言道：兵雄，雄一个，将雄，雄一窝。一个优秀的将军能够激发出士兵的勇气带领士兵们攻城略地。一个优秀的基层干部，能够激发员工的积极性，提高生产效率凝 聚团队的力量，将自己的部下打造成一只虎狼之师。 基层管理在企业中的地位 找准定位 — * — 生产一线主管，班组长集“兵头将尾”于一身。职位不高，但是决策不少。是企业中最辛苦的管理阶层。 基层管理做的好，如鱼得水，上天入地游刃有余。假如做的不好，就像风箱里的老鼠，夹在中间，两头受气。 然而现实却是。。 找准定位 基层管理是生产人员中最优秀的一个群体。具有很强的可塑性和发展空间，能够被挑选做管理，能力自然值得肯定。然而作为企业中坚力量的基层管理，在管理结构中承担着承上启下的角色。这就得考验管理者的沟通能力，是否能做好协调工作。 关键问题在于沟通 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 找准定位 人群分析 70年代出生的人群 70、80、90年代人群分析 人群分析 兢兢业业，安分守己，循规蹈矩，注重细节，能忍辱负重。 但是精于算计，说话往往包含寓意。内心真实想法不容易暴露。 70后青年时期正处于知识大爆炸和中国改革开放。国家以经济建设为中心，导致大量的工作和创业机遇涌现。吃过苦，受过累的70后目前大多数人生活富足，身居高位。成为社会上最有经济实力的一群人。 80年代出生的人群 70、80、90年代人群分析 人群分析 工作富有激情，能承受工作和生活压力，拥有70后大部分价值观，却又经常想挣脱思想锁链，不去遵守原则。内心充满了矛盾和多变 80后父辈多为50、60年代。经历了文革和集体化生活的父辈们也给不了他们任何财富。虽说衣食无忧，可随着社会的快速发展，房价的持续上涨。目前大多数的80后已经结婚生子，工作生活压力越来越大，想要创业却又承受不起失败的风险，内心非常挣扎和矛盾。 90年代出生的人群 70、80、90年代人群分析 人群分析 随心所欲，我行我素。追求个性。思维活跃，思想开放。工作极富热情。忠诚度和持久力相对较低。对金钱的欲望相对较弱。自我意识很强，很容易接受新鲜事物。但大多数90后都是顺毛驴。 乞丐装 中国经济腾飞，物质生活与精神文化得到极大提高。衣食无忧的90们后对工作生活环境要求较高，而对金钱的概念比较模糊。因为多数90后是独生子女，所以自我心态与逆反心理较强，看似外表张狂，其实内心孤独。渴求认同感。 思考 面对不同年代，不同性格的人需要不同的沟通方式。这属于我们常说的“见人说人话，见鬼说鬼话” 作为一个基层管理人员，我们需要将自己当做一个演员。我们需要在不同的时间段扮演不同的角色。你能够扮演的角色越多，说明你的沟通能力越强，你的工作也将会越顺利。你在职场中将会获得更多的能量。 实战 与70后沟通： 1 注重礼貌 因为他们经验和阅历非常丰富而且非常注重细节，礼貌能够拉近彼此距离。 2 经常问候关怀 他们喜欢把自己的意见和想法暗藏心底。当他们感受到你的关怀时，会主动与你沟通甚至帮你解决很多问题。 3 严格要求 他们的自律性和原则性非常强，能适应严格要求。 4 评优评先等荣誉优先考虑 他们这一代人荣誉感非常强烈，而且随着年纪逐渐增大他们难免会出现精力不济，工作激情不足的情况。因为年龄的关系他们在人群中也会有一定的地位和影响力。评优评先会更好地激励他们做好模范。将积极面传达给其他人。 实战 与80后沟通： 1 分析前景 80后 因为生活压力过大，导致内心很矛盾。对未来带有恐惧。多与他们讨论美好未来分析发展前景可以缓解他们的压力，增加他们的自信心，促使他们将更多的精力投入到工作中。 2 洗耳恭听 当工作出现问题时，应当先听听他们怎么说，再决定怎么处理。如果直接对其进行批评，他们很可能会缄口不言，导致没法后续沟通，问题将得不到解决。 关心他家庭 大多数80后目前情况是上有老下有小，需要大量精力照顾家庭，身心疲惫。偶尔问候一下他们的子女或者父母，他们将会觉得自己被理解。从而在沟通中会减少很多隔阂，使沟通更加顺畅 实战 与90后沟通： 1不绕弯弯，就事论事 90后感情方式和沟通方式比较直来直去。事情说的越透彻越明白越好。如果工作出现问题，直接告知他问题点在哪儿，错在什么地方，从哪个方面去改正即可。 2 认同他们的生活方式