5.3.2护理部培训记录.docVIP

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护理部培训记录 时间: 地点: 参加人员:(见签到表) 主讲人: 内容: 护理人员行为规范 一、护理人员语言规范 (一)语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语,耐心诚恳。 3、提出请求,“请”字在先;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。 (二)与患者交流时的基本用语: 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 (三)电话用语 1、你好!这里是**科,请问你找谁?请稍等。 2、对不起,×医生不在,我可以帮您转告吗? 3、对不起,×医生去手术了,大概11点手术才能完,请您11点以后打来好吗? 4、对不起,现在是查房和治疗时间,如果不是太急的话,请您×点以后再打来好吗? (四)入院接待用语: 1、您好!欢迎你来我科住院治疗,我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排在25床,我带您过去。 4、您的主管医生是×医生,主管护士是×护士,他们很快就会来看你。 5、您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您。 6、希望您在我科住院期间,心情好,早日恢复健康。 (五)对病人的称呼:针对不同的年龄和情况,选择称谓,称呼时,语言要和蔼可亲。 对老年病人可称为;**大爷(大伯),**大娘(大婶),**师傅; 对中年病人可称为:**先生,**女士; 对青年病人可称为:**先生,**小姐,也可直接称呼姓名; 对少年病人可称为:**同学,**小朋友; 也可按职务或职称呼,如**局长,**主任,**教授等。 (六)治疗处置用语: 1、您好!昨晚休息的好吗?我给您整理一下床好吗? 2、32床**,我现在准备为您输液,请问您小便吗? 3、21床**,这是您的口服药,我帮助您把药服下去好吗? 4、您如果有事,请按指示灯,我会随时来的。 5、治疗处理完毕:谢谢您的配合,有什么不舒服,请及时告诉我们。 6、请您不要着急,我马上通知医生来看您。 (七)赞赏语:当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏:真不错,对极了,非常好。 (八)管理用语: 1、请协助我们保持病房环境卫生,谢谢! 2、病人该休息了,请下次再来,好吗? 3、对不起,陪伴不能睡病人的床,谢谢合作! 4、同志,对不起,为了您和病人的健康,请不要在病房吸烟,谢谢! 5、请您说话小声一点,可以吗? 6、为了保持病员安静,我们希望你只留一个陪伴,谢谢支持。 7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 8、请多提意见,我们将尽力解决。 9、请保管好自己的用物,谨防遗失。 (九)征询用语:你需要我帮助吗?我能为你做什么吗?这药用后你好些了吗?晚上你想吃什么吗? (十)推托语:当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说:这事我不太清楚,我去问主管医生或护士长再告诉你好吗? 二、 (4)参加院内学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序,保持良好坐姿 护理人员行为规范: (一)遵守护理人员职业道德规范,遵守院规,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待病人热情,接受意见虚心,解释工作耐心,护理工作细心,对病人一视同仁,慎言亲密,取信病人,敬业、爱业、钻研业务。 (二)着装 1、护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。 2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。 3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜,颜色要协调。 (三)仪容: 1、提倡护士淡妆上岗,精神饱满,情绪稳定、乐观。微笑服务。 2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染。 3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。 (四)举止: 1、护士举止的基本要求: (1)工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。 (2)保持良好的站、坐、行姿态。 站立时:挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。 坐立时:上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢。双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上,谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收。 (3)工作环境中,不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。,不开小会,不随意讲话。 2、护理操作时的举止要求: (1)在病房巡视中,不靠、坐病床,不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑。 (2)病人出院要主动征求意见,并热情相送。请走好,一路平安,多保重。 (3)做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范执行。 (4)尊重病人和知情权,但同时要注意保护性医疗制度,不讲不利于病人治疗的话。 (5)做治疗和护理时不能

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