伟业顾问-北京星河湾深度访谈笔录统计分析报告-50页.ppt

客户对项目的认识 1、客户选择星河湾的主要原因统计 2、客户心中星河湾的竞争对手 3、与竞争项目相比，星河湾的劣势统计 4、客户对朝青板块认识 5、客户对星河湾未来走势看法 6、客户交际圈对星河湾及本区域的认同分析 7、客户认知渠道来源 8、客户对星河湾推广宣传内容的认识 9、客户在购房中对服务的看法 10、客户认为星河湾改进的地方 统计42组（此项为复选项共63组）， 2组未回答，景观园林绿化29组,精装17组，配套6组，户型4组，品牌2组，位置1组，人文1组，价格1组。 客户在选择星河湾时主要看中园林景观，精装修和物业配套。 可见客户对产品的认同感较强，但对区域、人文、价格相比较弱。 其中有2组客户选规则本案是因为广州星河湾的品牌效应，说明本项目在客户心目中具备一定的品牌基础。 1、客户选择星河湾的主要原因统计 统计42组（此项为复选项共48组）， 16组未回答，6未比较，观湖5组，棕榈泉4组，moma2组，公园大道2组，仁济山庄2组，凤图腾2组，亮马名居，陶然亭院，太阳星城，阳光上东、凤凰城、碧水庄园，亚运新新家园，建外soho，富力城各1组。 对于竞争对手一说，主要是参考了客户在购买本项目前曾经对比过的项目而言。从某种角度上说，客户已经将这些项目当作了本项目的可比对手。 2、客户心中星河湾的竞争对手 统计42组， 33组未回答，位置较远6组，交通不便1组，高科技得运用不足1组，性价比不高1组； 区域和交通在统计中最为突出，可见客户对项目的位置区域认同度始终较低。 3、与竞争项目相比，客户眼中星河湾的劣势统计 统计42组（此项为复选项共65组）， 10组未回答。其中不了解的有5组，距离远5组，不成熟7组，不是高档区域1组，交通不便5组。共23组认为区域不成熟，占总数的54%。 另外，认为距离不远有2组、高档区2组、发展前景好5组，共9组对区域认同，占总数21%。 总体来说，区域评价不高。这一点可能是影响其他未购房者的主要因素。 4、客户对朝青板块认识 统计42组，21组未回答，前景看好的有18组，前景不确定3组。 绝大多数的客户看好星河湾的发展，这主要是出于对开发商品牌以及开发经验和开发理念的信赖，在这一点上，伟业同样看好。 5、客户对星河湾未来走势看法 统计42组，14组未回答，认同16组，不认同6组，认同并购买5组，不了解1组； 在客户的交际圈中，认同和认同并购买本案的共21组占总数50%； 说明与客户身份相同人群对本项目的认同度很高。 6、客户交际圈对星河湾及本区域的认同分析 统计42组，北青7组，短信2组，北晚1组，户外1组，展会1组，新地产1组，电台1组，朋友介绍28组。 客户了解本案途径朋友介绍为最重要的一部分，占总数的66%，其中还有3组房地产业内人士推荐，业内人士的口碑效应需要进一步挖掘。 7、客户认知渠道来源 统计42组，4组未回答，回答的客户中，记住广告内容8组，广告内容印象不清的30组。 8、客户对星河湾推广宣传内容的认识 统计42组，18组未回答，满意23组，需要完善的有1组，理由是希望在网上签约前先预约时间。 客户对本案销售中的服务总体满意。可见项目销售服务是十分优秀的。 9、客户在购房中对服务的看法 统计42组，5组未回答，建议装修改进8组，建议物业改进9组，建议规划改进2组，建议户型改进1组，没有建议的8组，关心幼儿园的2组，关心热水的2组，关心其他的5组。 客户对物业服务建议较多，包括物业人性化，凉亭、座椅加多，24小时热水的担心，小区蚊虫问题，子女幼儿园问题。其次建议装修个性化调整较多。 10、客户认为星河湾改进的地方 ——星河湾深度访谈笔录统计分析 欲穷千里目，更上一层楼 综述： 本次“星河湾项目深度访谈”统计分析，取材42份“星河湾项目深度访谈”资料。 资料中，共有问题31个，主要涉及两大类，即：A、客户基础信息 B、客户对项目的认识。为便于整理，我们将在下面的统计中按照这两大类进行研究分析。同时，由于部分问题的重叠，我们将问题合并浓缩为17个。 客户基础信息 客户基础信息分析 下阶段工作建议A 客户对项目的认识 客户对项目的认识分析 下阶段工作建议B 项目深度研究所需的补充调研 客户基础信息 一、置业次数统计 二、原居住地统计 三、购房者籍贯统计 四、购房者喜爱的运动统计 五、购房者参加俱乐部情况统计 六、购房客户对品牌偏好统计 七、投资自用统计 在42组统计客户中，16组未回答。其中，首次置业为1组，二次置业为5组，三次置业为6组，多次置业为14组。其中客户首次在北京置业的为2组。 三次以上置业的客户共20组，占成交客户总数的47%，为大多数；可见本项目的主力购买者，购买能力较强，置业经验丰富。 一、置业次数统计 客户姓名：王怀南 身份认识