依法保护消费者的合法权益[课件].ppt

小李同学的十一假期旅游日记之二 ————晕——— 唉~~~接下去的行程，简直是在打发我们，真是走马观花。旅行团把我们带到一个又臭又黑的山脚，问我们坐不坐索道到山那边看一看山上的景色，看的话再交35块钱的过索票钱（我们的金子就是在类似于这样的门票中一点点的流失的），呵呵~上当就上当吧，还是决定去看一看，果真上了当，传给自己的只是失望，山上雾茫茫的，什么都看不清楚。 还程时在导游热情介绍下买了2斤土特产红菇180块钱，回来拿一些水浸一浸，准备加点肉炒一炒，犒劳犒劳旅程，回头一看，盆子里的红菇已变成白菇，满盆是红水，晕~晕~~~ 试一试：小李同学一家哪些消费者权利受到了侵害？ 小李同学的十一假期旅游日记之三 ————烦——— 唉~~~，本想一家人趁十一长假，外出旅游放松放松心情，过个快乐的假期，不用说被这次旅游搞的疲惫不堪，更是弄的全家闷闷不乐，烦~烦~~~ 议一议： 1.面对这些委屈你觉得小李同学一家最好怎样做？ 2.若你遇到这种情况，你打算怎样办？ * * 小李同学的十一假期旅游日记之一 ———怒———— 十月一号，一大早我与爸爸、妈妈跟着一旅游团到武夷山去了。天啊！！！说什么我们坐的大巴车是和公交一样的巴士，说什么我们坐的大巴车是05年的新车，还说什么坐三个多小时的车就可以到达武夷山，骗人~~~！！！！愤怒~~~~那个破车明明都是用过几年的车了，不说这了，明明花了六个多小时才到武夷山的！幸好我早上吃了一点东西，否则我真要饿死在车上，下了车又晕又饿的！真是~~~~ 说一说：1.小李同学为什么很气愤？ 2.你觉得旅游社哪些地方做的不合理？ 3.你知道消费者拥有哪些权利吗? 消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法于1994年1月1日起施行。 消费者权利的内容:安全保障权利、知悉真情权利、自主选择权利、公平交易权利、获得赔偿权利、其他（维护尊严权和批评监督权） 你知道吗？ 举你身边的例子： 你或他是否有类似小李同学的遭遇？ 课堂小调查 温馨提示: 要求:①每一小组推荐发言代表一名任组长(1分钟)。 ②组员先独立思考填写问卷；（3分钟） ③组长组织同学快速统计、分析数据，并作汇报发言。 (3分钟) 。 《浙江消费》杂志，2005年第六期，曾经有调查显示64.5%的商店存在食品安全问题，其中29.1%销售没有标注厂名、厂址及生产日期的“三无”商品9.3%销售过期、变质、霉烂食品。劣质食品正侵噬着消费者的健康与生命。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失。 以上现象和数据说明了什么? 消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径： 与经营者协商和解 请求消协调解 可向人民法院诉讼 不成 或者 不成 可向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 维护消费者权利的组织机构 行政机构：各级人民政府、工商行 政管理部门、其他有关行 政部门 司法机构： 人民检察院 人民法院 社会团体：消费者协会等消费者组织 舆论监督工具：大众传播媒体 消费者自我维权注意事项： 1、货比三家 2、查看说明书、质量合格证和标识，拒绝“三无产品” 3、学习知识，提高辨别真伪能力，不被虚假广告蒙骗； 4、索要发票，保修卡等单据 5、学习法律规范，记住投诉方式 法律依据: 如，1、《中华人民共和国消费者权益保护法》 2、浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 3、《中华人民共和国产品质量法》 4、 《民法通则》 5、 《合同法》 投诉地址与电话： 中国消协： 浙江省消费者权益保护委员/ 电话：0571温州消费者权益保护委员会： /index.php 龙湾区消费者委员会 /wzarea/index.php?aid=5 地址: 龙湾蒲州蒲兴路80号 电话 请 你 断 案 消费者权益是销售者和消费者应该共同关注的,消费者应该正确维护自己的合法权益。 《今日说法》：某顾客到一大型商场购买了一套价值上千元的“非毛料服装”用于送礼，购买时，该顾客要求售货员在购物发票上注明“纯毛服装”的字样。售货员就按照该顾客的要求开具了发票。时隔不久，该顾客凭发票找到商场，以售货员把“非毛料服装”当成“纯毛服装”出售为由，认定该商场对