关于中国移动IDIC分析.ppt

我们有这样一个团队…… 复审：徐静 终审：吴雷垒 后期制作：蒋燕云 PPT:吴雷垒 李伟图 李江华 资料分析员：蒋燕云 陈君杰 李江华 徐静 吴雷垒 讲解人：吴雷垒 协讲人：李江华 团队分工状态图 总策划：李伟图 蒋燕云 吴雷垒 * * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? * ????? ???? 12?, ??? ?? ??? 4? ?? 1.中国移动通信集团简介 3.客户互动与个性化 4.客户满意与忠诚计划 5.团队意见与建议  2.客户识别与区分 中国移动通信集团介绍 1. 中国移动通信集团介绍 1. 　　中国移动通信集团公司（简称“中国移动”） -于2000年4月20日成立 -注册资本518亿元人民币 资产规模超过8,000亿元人民币 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司 e-中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务 -国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司 -中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。 中国移动通信集团介绍 领导成员介绍 王建宙 董事长、党组书记 鲁向东 副总经理、党组成员 李　跃 总经理、党组成员 总经理、总会计师 薛涛海 黄文林 总经理、党组成员 赵吉斌 副总经理、党组成员 李正茂 总经理、党组成员 企业文化 企业价值观：正德厚生 臻于至善 中国移动企业文化的核心内涵是“责任” 和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之 生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步 的优秀企业公民。 中国移动通信企业文化 中国移动通信 IDIC模型分析 I D I C 【IDENTIFY】 识别客户 【INTERACTIVE】 客户互动 【CUSTOMIZE】 客户定制 【DIFFERENTIATE】 区分客户 客户识别与区分 2. 客户识别与区分 2. 客户区分 客户细分 个人客户 集团客户 合作伙伴 个人大客户 普通客户 客户分群是中国移动以客户为中心细分市场的重要举措。根据客户群细分的结果，客户管理包括个人客户管理（含普通客户管理，个人大客户管理），集团客户管理和合作伙伴管理。 移动品牌 时尚无处不在 畅享无处不在 幸福无处不在 三大品牌分析 品牌 全球通 动感地带 神州行 目标客户 追求生活品质，有一定消费能力的社会中、高产阶层 15-25岁最求时尚、崇尚个性、偏好数据业务的年轻客户 希望得到实惠的移动通信服务的普通老百姓和工薪阶层 品牌定位 追求、把握、品味 新奇、个性、创新 亲切、大众化、自由、实惠 广告定位 成功人士的选择、尊贵、专业 时尚、好玩、探索、潮流 朴实、便利快捷、灵活、 文化内涵 我能 我的地盘我做主 神州行，我看行 代言人 刘翔、王石等成功人士 周杰伦 葛优 比重 18.26% 19.39% 62.35% 业务 重点推广新产品有：号簿管家、无线音乐俱乐部高级会员及品牌专属铃音盒、139邮箱、、手机报、手机证券、反垃圾信息软件 面向动感地带客户重点做好G3、音乐、游戏、飞信、手机报、12580六项重点业务推广 面向流动人口市场，特别是农民工人群，重点推广音乐、手机游戏、飞信等娱乐型业务；面向农村小私营企业主和创业人群重点推广手机报、手机上网。 客户互动与个性化 3. 客户互动与个性化 3. 互动 中国移动如何与客户进行互动呢？ VIP活动： vip俱乐部