新产品开发质量机能展开剖析.ppt

页眉 * * * * * * * * * * * SHQFD/031204/SH-GL(2000GB) * SHQFD/031204/SH-GL(2000GB) * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 规划矩阵之目的是将顾客需求转换为重要之产品特性，这些产品特性将在产品设计、发展、制造和生产管制等阶段继续展开。 QFD实施的八个阶段是由美国品管学者Sullivan是所提出 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 1.以顾客之用语表达产品之需求 此步骤是列出顾客之需求项目，包含主要、次要和第三重要的项目。这些产品需求之情报来自不同之来源：市场研究数据、销售部门、杂志和特别的顾客意见调查。此步骤是整个QFD过程中最困难的一步，因为它需要获得并表达顾客真正需要的项目。 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 2.列出完成品之管制特性 针对每一项顾客之需求，列出与其有关之产品管制特性。这些产品管制特最好以可量测之用语来表示，因为这些管制特性需要加以管制并与目标值比较。 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 3.发展顾客需求和完成品控制特性间之关系矩阵 根据关连之程度，以不同之符号表达顾客需求和完成品管制特性间之关系。利用不同之符号表示可以很快地指出完成品管制特性是否已完全涵盖顾客的需求或期望。如果顾客需求和管制特性间没有任何符号，或者关系矩阵中大部份为关系很弱的符号，则代表目前之产品设计将无法满顾客之需求。关系矩阵也可以指出产品设计上之冲突。 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 4.进行市场评估 此步骤包含顾客对需求项目做一重要性评比及竞争评估。重要性评比可使业者了解改进项目之优先次序。竞争评估数据可让业者了解顾客对其产品之看法和满足顾客需求之竞争能力。简单来说，竞争评估数据可指出业者之产品的弱点和长处。这些评估信息来自调查、媒体上之情报、市场部门之回馈、销售和服务部门所提供之数据。竞争评估数据要包含自己本身之产品和竞争者之产品数据。 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 5.进行完成品管制特性之竞争评估并将其结果与市场评估结果做比较 利用自己厂内进行之测试和评估，进行完成品管制特性之竞争评估。此步骤所用到之数据包含自己厂内之产品和竞争者之产品情报，这些数据最好是以可量测之用语表示。完成品管制特性之竞争评估结果要与市场评估之结果比较，以发现其中之不一致性。如果出现不致之情形，则表示该特性之内部评估有问题，或者是该特性无法满足顾客之需求。 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 6.决定产品之卖点 产品卖点是根据下列几点来决定 满足顾客需求之重要程度 公司过去之成本 7.针对每一完成品管制特性决定目标值，这些目标需为可量测之数值。 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 8.选择需要继续展开之管制特性 根据重要性、卖点、竞争评估和达成目标值之困难度，决定需要继续展开之管制特性；需要展开的项目有：与达成顾客需求有强烈关系之特性、竞争力较差之特性、卖点较强之特性。 一个新产品设计 产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况 市场占有率持续下降或不继续上涨 过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延 因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时 产品开发部门之间沟通交流不好时 产品开发联合作业没有效率性、效果性时 对质量改善的特性不太了解的情况 QFD－－实施时机 注意事项 QFD 是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代决策者 流程看似简单，但需要付出努力 很多输入的内容看来很明显—但这是在写下来之后 如果最开始没有“难点”，很可能是没有做正确!! 注重最终用户 图表不是最终目的，图表是实现目标的手段 找出成功的理由，而不是失败的借口 别忘记进行后续跟踪 注意事项 到处使用 QFD ，重点不明确 缺乏团队合作，参与人员不合适 缺乏团队合作技能 支持不力或投入不够 过于注重图表 “匆匆忙忙、做完了事” 未能整合、实施 QFD * QFD的一大优势是，在整个阶段，人人都能评价方案如何有助于满足顾客的要求，即使是在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部。顾客的观置于各部门的偏爱之上。 * 进入市场的价格 当你在设计一件新产品或改进一件原有产品的时候，量化的目标值限定了你的产品必须达到某一程度来赢得潜在的顾客。目标价值就是你进入市场的最低标准，如果不能达到这一标准，那么QFD方法已经不能再起更大的作用，你的产品将不如你的竞争者那么好，基于这一原因，量化的目标价值通常也指进入市场的价格。 * 真实性检验 当计数完毕，主持人应要求小组再审视一下以新顺序排列的方式，我们称之为“真实性检验”