3组织行为学第六章.ppt

第六讲 群体沟通一、关于管理沟通概论 在你开始理解沟通的定义之前，首先默想一下我们每天工作的情形 回想一下你每天要处理的问题、接待的客人、协调的事情、召集的会议 回想一下你下班后和朋友的小聚、出席的应酬、咖啡厅的约会、家的温馨 上述的每一件事情，都可以称之为一种沟通 请记住：生活在沟通之中，沟通从心开始。 孔茨说： “管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效率的完成既定目标” 而管理目标的实现有赖于有效的管理沟通 管理沟通是管理活动和管理行为的重要组成部分 管理沟通是任何管理艺术的精髓 管理沟通是组织提高效率和实现目标的切实保证。 沟通的定义 信息凭借一定符号载体在个人或群体间从发送者到接收者之间传递，并获取理解的过程。 1、沟通的基本要素 （1）发送者—信息源提取、整理、组织准备工作 （2）接收者—不是被动的，会根据经验知觉、理解 （3）信息及其编码和解码—观念、意见、态度、情感等。 （4）通道—正式文件、电子邮件、电话、电视、广播、报纸、面谈等 （5）反馈—信息又回到发送者，错了？就调整 （6）障碍—即干扰因素 （7）背景—“你太好了”：在得到帮助与打小报告二种情况下的意思不同。- 2、对沟通的进一步理解 1、管理沟通基于经验 沟通=基础+细节 但“知”易“行”难 2、有效沟通有两个基本任务 达成目标 维持关系 3、沟通是为了设定的目标，把信息，思想 和 情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 3、沟通的四大特点 随时性 – 我们所做的每一件事都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 接收信息受传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果和质量是由双方决定的。 4、管理模式与沟通的关系 管理模式有三要素: 管理者,任务,职员 命令式: 低沟通 指导式: 高沟通 扶持式: 高沟通 委托式: 低沟通。 5、沟通的座右铭 沟通的成功不在于信息被传递,而在于信息被理解,有效沟通是非常困难和复杂的行为。 沟通对管理的贡献在于:激励,创新,交流,联系 如果想进行有效的沟通,必须避免以自己的职务,地位、身份为基础沟通,创造共同的经验背景。 沟通过程中角色换位,需理解对方的思维框架。 管理者的目标是沟通,达成一致的共识,而不是辩论。 美国未来学家纳思比特说“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织成员之间及其外部组织之间的有效沟通上”。 讨 论 你的资历比较年轻，因为业务精湛，工作突出刚刚被任命为某单位的部门主管； 你的前任很富有行政经验，工作平稳，但是活力不足，创新性不够； 你有了一些新的思路，有一套改革方案，可你对这个部门还不摸底，你怎么办? 1、实施改革方案，密切注意工作情况 2、告诉大家改革原因，给大家和部门带来的利益 3、同大家讨论你的改革方案，深入了解他们对方案的意见和建议 4、让大家都提交一份工作计划，倾听他们对存在问题的看法和改进工作的建议。 二、沟通的方式与网络 1 、群体沟通的方向 （1）上行沟通 上行沟通是指从组织的较低层向较高层的沟通。 上行沟通主要有两种表现形式： 一是层层传递，逐级向上反映 二是越级传递，让决策者与组织成员直接对话 问题：你认为组织中上行沟通渠道有哪些？ 下级撰写工作报告供上级审阅；意见簿；员工态度调查；申诉程序；主管与部属之间的讨论；非正式的建议座谈会。 （2）下行沟通 下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层次进行的自上而下的沟通。 问题：下行沟通的目的是什么？ 传递工作指示； 促使员工对工作及其他人物的了解； 向下级提供关于程序与实务的资料； 向下级反馈其工作绩效； 向职工阐明企业的目标，使职工增强其“责任感”。 （3）平行沟通与斜向沟通 平行沟通是指组织中同一层级不同部门之间的信息交流。 如航运企业箱管部与市场部、人事部间的沟通 斜向沟通是指组织中不同级别且无隶属关系的部门与个人之间的信息交流。 如分厂厂长与车间主任间的沟通。 单向沟通与双向沟通比较 2、群体沟通的网络 （1）链式沟通网络 优点是： 传递信息的速度最快； 解决简单问题的时效最高。 缺点是： 容易出现失真的现象，上级不能直接了解下级的真实情况，下级不能了解上级的真实意图； 各个信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程度有很大的差距； 对处于最低层次的沟通者造成心理压力大，最容易产生不满足感； 每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，不利于培养群体凝聚力。 （2）环式沟通网络 优点：组织内民主气氛很浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体士气高昂。 缺点：组织的集中化程度和领导人的预测程度很低，沟通速度很慢，信息易于分散，往往难以形成中心。 （3）轮式沟通网络 轮式沟通网络的沟通是通过中间