8-D解决问题方式.ppt

8-D Problem Solving 8-D 问题解决方式 Sauer-Danfoss Shanghai November, 2005 8-D 问题解决方式 Step 1Assemble a Team if Necessary第一步若必要组成一个团队 Assemble a Team: Steps集合一个队伍：分步 Select a small number of people 选定一小部分人组成一个小组 Determine roles 确定角色 Develop ground rules 发展程序规则 Determine customer 确定客户 Determine scope, timetable, deliverables 确定范围、进程、可交付日期 Step 2Describe the Problem and the Expectation第二步描述问题和期望 Specify the internal/external customer problem by identifying in quantifiable terms the who, what, when, where, why, how, how many (5W2H) for the problem. 用量化的语言详细说明内部和外部客户的问题 Describe in quantifiable terms the customer expectation and the vision. 用量化的语言说明客户的期望和解决前景 “who (何人), what (何事), when (何时), where (何处), why (为何), how (怎样), how many (多少)” －5W2H 。 Describe the Problem: Steps描述问题：具体步骤 Describe the problem 描述问题 Refine problem statement 进一步描述问题 Write problem statement 写出问题的陈述 Write customer expectation 写出客户的期望 Write vision statement 写出解决的前景 Keys to Problem Statement问题的关键 The Problem Description phase involves as complete of data collection as possible. 描述问题的同时尽可能收集相关的数据。 May require time to collect the data 收集数据需要时间。 It is key to get the Problem Statement accurate. 问题的精确描述是关键。 5 W’s 2 H’ 5个为什么的范例 最初的问题描述… M46 泵正在泄漏压力. 为什么? 扭矩低. 你能证明吗? 是的，这个扭矩没有达到要求. 为什么? 这个扳手没有被校准. 你能证明吗? 不，那可能有一些原因造成的. 最后的问题描述… 扭矩在泻压测试之前没有达到标准. Expectation Vision Example客户的期望和我们解决的前景 Customer expectation... 客户的期望... Leaks on M46 pumps (in the first 1000 hours of pump life) must not exceed 50 DPM. M46 泵的泻漏(最初的1000小时)不能超过50DPM. Vision... 解决的前景... We will have a process that torques M46 fasteners to the production spec with a cpk 2. 我们将会有一个工艺确保cpk 第2步 团队清单 团队有没有进行初步的问题描述? 问题的描述有没有多问几个为什么? 为了收集更多的信息有没有采取措施? 有没有最终问题的描述? 客户的期望有没有书面的记录? 解决的前景有没有书面的记录? 客户对于问题的描述及期望是否认同? Step 3 第三步Implement and Verify Interim Containment Actions贯彻和核实临时性围堵行动 Containment: definition围堵的定义 Contain 围堵 Keep within limits 限制在范围内 Restrain, control, check, halt 控制，阻止，暂停 Stop the bleeding “止血” Containment Steps围堵的步骤 Stop the