新晋员工职业化训练教程：心态、行动、技巧、礼仪篇剖析.ppt

非语言行为 1、?姿 势 2、 面 部 表 情 3、穿 着 ?? * 根据听众的特点来定 ?? * 要以舒适为主 ?? * 不要穿新购买而没有穿过的衣服 * 记住别忘了擦鞋 GEC Program * 走动与手势 * 偶尔转换，切忌太频 * 手势自然 * 空手 * 克服一些小动作 * 每次走两至三步 * 听众超过50人，手势比往常要大一 些 GEC Program * 眼神接触 ?? 一句话的接触 ?? 不要被对方打击 ?? 别离开10秒钟以上 避免太集中而忽略 GEC Program * 声 线 * 语音清晰 * 声调变化 * 注意停顿 * 声音要富于情感 * 使用适当的词语 GEC Program * 语 言 ????? * 避免太专业的术语 ????? * 采用具体的言辞 ????? * 强调演讲内容的“利益”和“价值” ????? * 亲切的气氛有助于建立一种联系 ????? * 注意讲话的逻辑性 ????? * 避免使用习惯用语 * 简明扼要 GEC Program * 激发听众热情的技巧 ????? * 记住每位听众的名字 ????? * 宣布规则 * 了解听众的背景 GEC Program * 综合运用各种演讲方式 视觉型 聆听型 参与型 GEC Program * 调整步伐 ????* 休息几分钟 ????* 谜语或脑筋急转弯 * 给问题让听众讨论 GEC Program * 提问的技巧 问题分为： ? ?开放式 封闭式 GEC Program * 问题运用的方式 * 集体式 * 指定式 * 反问式 * 转移式 * 追问式 GEC Program * 时间管理矩阵图 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 GEC Program * 时间管理的工具 * 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具 GEC Program * 第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 GEC Program * 企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高 GEC Program * 定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。 GEC Program * 开会的常见原因 ????? * 资讯传达与监督员工 ????? * 达成决议与解决问题 ????? * 开发创意 ????? * 激励士气 * 巩固主管地位 GEC Program * 考虑其他交流方式 ????? * 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。 ??????* 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他 GEC Program * 会议的价值 ????? * 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 ? ????? * 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 ? * 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” GEC Program * 某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数 每周时数 每小时的负担比率估计 会议时间所耗的成本 高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损失 12 10.5 8.4 ￥100 ￥85 ￥50 ￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000 ? ￥255,600,000 ? ￥127,800,000 ￥127,800,000 *会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对