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知识管理与企业组织 目 录 1.概述 2.企业组织的两种形态 3.网络－层次型组织：促进知识管理的静止组织形态 4.知识共享型组织：促进知识管理的运动组织形态 5.结束语 1.概 述 知识管理的概念 以知识为中心的管理思想 以期通过对知识的最佳使用创造更大的收益 企业知识管理的两大支柱 组织：知识只有在人的使用中才能创造价值，组织是以一定的宗旨和系统建立起来的人的集合体，因而组织在知识管理中的重要性不言而喻。 信息系统：计算机技术的高速发展，已经在人类社会中产生了深远的影响。信息系统在越来越多的企业中，已经成为不可或缺的部分。知识这种无形的资产只有在信息系统的辅助下才能有效管理、利用。 2.企业组织的两种形态 静止形态 也是我们通常感知到的组织形态，诸如总经理、部门、部门经理、工作人员等职务所描述的就是组织的静止形态。这也是组织运动形态存在的基础。 运动形态 组织的动词含义：安排分散的人或事物使具有一定的系统性或整体性。知识的积累、共享、交流这一持续不断的知识管理过程主要由组织的运动形态来实现。诸如一个项目在执行过程中，如何才能确保项目组成员不断提高对项目的认识、不断地沟通解决项目问题上所获得的经验性知识等等。 3.网络－层次型组织 企业组织理论发展到现在，经过检验比较有效的也应用最多的是：行政式组织结构和任务小组组织结构。 但在以知识为中心的管理思想中，这两种组织结构都有缺陷。 行政式：无法快速地响应组织内的知识需求，在不确定的、变化的环境中无能为力 任务小组式：小组是暂时性的，任务执行过程中积累的知识随着任务的完成、小组的解散变得难以保留 网络－层次型：集中了行政式和任务小组式的优点 它为组织知识创新提供强大的结构支柱，包括三个层次： 经营管理层：执行企业的日常管理工作。由于行政式组织结构适合于处理常规性工作，因而采用行政式组织结构。 项目小组层：公司的业务以项目的形式分配给项目小组，利用项目小组的灵活性、高度参与等特点在执行项目中完成知识创造活动，如新产品开发、工艺流程的改进等。 知识库层：对项目小组层和经营管理层中创造的知识进行集中的分类和整理，并能提供方便于使用者访问的界面。这一层可能并不是实体性质的，主要以文本、数据的形式存储于计算机系统中。国外在知识管理上先进的公司中设立的知识专家、知识沟通员就属于这一层次。 网络－层次型组织的特点 层次性：这里不是指行政式组织的权力层次，而是知识创造的层次。 网络性：这三个层次不是相互独立的，而是相互联系，形成一个联结整个公司的网络。 具有外部知识内部化的能力：项目小组在执行项目时，所收集的外部知识通过知识库层进入公司内部，从而丰富了公司的集体知识。 4.知识共享型组织 4.1.简单的知识共享型组织 4.2.复杂的知识共享型组织 4.3.决定知识转移途径的三个要素 4.4.五种知识转移的途径 4.5.如何选择转移途径 4.1.简单的知识共享型组织 第一步：执行任务 第二步：任务完成后，得到具体成果 第三步：探索执行的动作和结果之间的因果关系，决定将那种经验转换成知识 第四步：根据讨论得到的知识，改进动作 4.2.复杂的知识共享型组织 找出团队或个人可重复利用的转移知识的模式 将知识转换成其他团队可以利用的形式 知识接收者在特定的环境中，能应用这些公共知识 知识接收者在执行新任务时，整个流程能重复顺利地运行 4.3.决定知识转移途径的三个要素 谁是预定的接收者 指综合考虑接收知识团队与创造知识团队的相似性及其吸收知识的能力 任务的属性 区分例行的或非例行的任务 被转移的知识的类型 识别被转移的知识是显性的还是隐性的，或以显性还是隐性为主 4.4.五种知识转移的途径 4.4.1.连续性转移 4.4.2.相似性转移 4.4.3.差别性转移 4.4.4.策略性转移 4.4.5.专家式转移 4.4.1.连续性转移 定义：团队以一套策略执行任务，再将从中得到的知识转移、糅合到下一次行动中，即以改进后的策略来执行任务 本质：将团队中个别成员的成功经验性知识转移到团体或公共空间，经过修正或整合，让整个团队能了解 任务和背景的相似程度：同一个项目团队在不同的背景下实施相同的项目 知识类型：显性和隐性的 组织原则： 会议定期召开 开会简短扼要每位成员都要出席 成员不会遭到谴责 报告无需上呈 会议主持在团队内部选择，无需领导参与 举例：某个换装电力发动机的团队为一家化学厂换装发动机，该团队把相关知识用在为炼油厂换装发动机 4.4.2.相似性转移 定义：团队在进行经常重复发生的任务时所得到的显性知识，被其他工作性质类似的团队再利用 本质：将成功的团队所掌握的知识变成共性知识，让其在组织内流动、共享。用企业管理中的词汇来说就是“复制最佳实践” 任务和背景的相似程度：不同的项