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专业面试技巧 Learning Objectives课程目标 1. Culture Fit/Compatible 文化相容 Questions 问题 回想一次你感觉不错的面试经历，列出三项喜欢或感觉不错的理由，无论对面试官还是面试过程 再回想一次糟糕的面试经历，同样列举出三条你认为糟糕的地方 面试成功的关键因素? Interview Process 面试流程 Behavior Event Interview 行为事件面试法 BEI, 哈佛大学心理学教授麦克米兰提出. Behavioral Interviewing—Past behavior is the indicator for future performance 是指制定某一特定工作/职位的能力要求，并以此为基础，提出一系列与要求有关的问题，以便在面试中了解应聘者的实际工作表现/能力倾向,并预测应聘者将来的工作表现. Key Elements of Behavior Interview--SHARE 组成行为事例的重要元素 Behavior-based Interview Questions Sample 行为事件面试法问题举例 S/情况或任务 请你谈谈事情发生的经过？ 你可以举一个实例说明采用那方法的具体情况吗？ 你为什么会这样做？ 那件事情是在什么情况下发生的？ 你刚说的那位顾客（同事）是谁？ 你为什么会做出这种反应？ A/行动 你实际上做了些什么？ 你那时侯所做的与……所做的有什么不同？ 当时你是怎样反应的？ 请具体地描述当时你是怎样做的？ 请详细讲述你当时所采取的方法及步骤？ False behavior events 假的行为事例 Exercise 练习1 Please review the following behavior based interview questions and share with the team what competency the question refers to; 分析下列行为面试法的问题, 并判断该问题是针对那一个具体的胜任能力的; Planning the Questions--JOBS准备面试问题—JOBS模型 Exercise 练习2 Learn to design behavior-based questions based upon the following competency 针对下列能力, 请设计行为面试的问题 Problem solving 解决问题 Customer focus 客户第一 Time management 时间管理 Conflict management 冲突管理 Influencing 影响力 Stress management 压力管理 Creativity 创新 Quality 质量意识 Communication 沟通 Team work 团队合作 Initiative 主动性 Self confidence 自信 Sense of responsibility 责任感 Decision making 决策 Adaptability 适应性 Closing the Interview结束面谈 Common Errors Interviewers Make 面试官常犯的错误 Attention to Details while interviewing 面试中的细节 Establishing the rapport 面试中, 与应聘者建立良好的关系 Win-Win solution 双赢 Atmosphere 气氛 Rhyme 节奏 Attitude 态度亲切、热情、鼓励 Environment 环境 Allow Silence 允许应聘者考虑问题 Clarify the candidates answer in a professional manner Using supporting wording 用鼓励的话 Remember candidate’s name 记住应聘者的名字 Seeking a balanced picture 平衡 Exercise 3Role Play 角色扮演 Summary 总结 欧瑞管理咨询有限公司 了解用人的有关理念 2. 学习行为事件面试法的有关技巧, 掌握SHARE模型和JOBS模型. 3.了解面试官常犯的错误，并学习如何克服, 注意面试的相关细节 HR Concept 有关HR的理念 Ice-berg Theory 冰山理论 Competencies 胜任力