ERP应用之旅.ppt

2001年11月22日 企业资源管理研究中心( AMT ) CRM、SCM之后，ERP却将如何？ ERP应用障碍：2类难点分析 效果：如何预测及评估？ 效果：如何预测及评估？ 客观上认同ERP 全面的资源管理; 同时主观不能接受：ERP 全面的资源管理。 只有：ERP?全面的资源管理（需要规划与协同，而咨询机构不显在的承担此项任务） 不能定量，能否通过比较来说话？ 某企业的横向比较： 理想水平、国际水平、国内水平、行业水平 纵向比较： 现状水平、预期水平、建成水平、持续跟踪水平 不能只是“成功酬谢”，能否建立过程监控指标？ （某企业的索酬、索赔、跳闸） 管理无所谓先进，模式无所谓先进，ERP要在竞争中去评价 风险：如何识别与防范？（200多种） ERP应用倾向：2种力量制衡 内部协同 需求： 随着电子商务的出现，人们有能力从单纯关注交易这一节点向关注商务全过程转移，这将涉及整个供应链上各方业务之间的协作。 在企业内部，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。这主要体现在： 不同部门计划之间、 各层次计划之间 不同周期计划之间 多股东间的协同 库存、生产、销售、财务部门计划间的协同 公司战略、战术、运作层次计划间的协同 长短期计划间的协同等 外部协同 在供应链上，企业为了满足客户和市场的需求，通常需要有三个层次的计划： 需求计划(提供预期市场需求，分析客户购买方式和发展总规模，进行协同预测等) 供应计划(为了满足需求，将企业资源与需求进行定位和最佳配置) 满足需求计划(或执行计划，真正有效地实现需求的满足，是一系列的执行过程)。 回归信息应用的本质 协同商务的特点 个性化、单入口的存取 不仅仅是结构化信息，而且包括非结构化信息 大量自助服务 简单易用、经费可控 开放性强，避免“集成陷阱” 协同商务解决的典型组成部分 Documents 在一个数据库中存储和管理各种信息和（现有）业务。Documents是存储企业电子数据的基础。 CRM 集成的访问客户信息，这包含了传统的ERP产品的全部范围。将你的客户集成到你的服务、销售、产品和财务组织中，真正获得对客户360度的观察。 Logistics 关注你的产品、服务和价格的管理。并通过Intranet和Internet共享信息。 Project 管理与项目相关的活动，并从中观察组织的效能。 HRM HRM是电子商务流程管理的基础。除了传统的HRM管理，还对与角色和安全权限相关的员工和信息的维护。 Financials 通过Intranet 和Internet 自动进行数据的收集和处理。在线分析组织的效能。 Procurement 除了具有传统的订货功能，Procurement通过与HRM相结合，保证全部的内部和外部商务流程的电子管理，进而提高组织的效率。 协同商务的精华：集成的知识 开放的门户 企业员工之间、与合作伙伴和顾客之间都需要多种形式的信息交流，如何以最简单的方式向内部和外部提供信息？ 公司不同的部门和众多的员工拥有大量的数据，如何知道他们的数据的不同特点并将合适的信息提供给最需要的人？ 怎样把企业的客户和partner集成到企业的网络资源中来？ 企业复杂的申请和工作流程，怎样让你的员工不再把时间和精力花费在并不创造价值的成本中心？ 面对形形色色的知识资源，怎样使得你的员工有效寻找和利用这些资源？ 公司里1000多人，并且很多都在外地分公司，怎么才能认识他们并和他们保持联系呢？ 企业的固定资产，怎样才能有效管理？怎么把员工所拥有的固定资产和人力资源管理集成起来？ 各个分公司，各个部门的不同员工参加同一个项目？怎么才能保证项目的有效运行并保证信息的及时和统一？ 员工的各种申请，总有很多的财务控制，怎么把财务系统和企业的工作流紧密结合起来？ 国内外研究现状 知识管理、企业信息门户的研究热潮 研究局限：知识分类、知识管理的模式 国外研究水平：MIT，知识管理的框架（著名企业的参与） 冰山一角：与组织机构变革的关系 知识管理 ?改变知识分布（组织效率取决于知识和权力的匹配关系） ?推动组织改进（任何组织机构的设计，都是知识转移成本和委托代理成本的权衡） ?提升企业决策水平（组织决策要靠组织当中的人经由制度安排来完成） ?随变应变（管理就是决策） 3个热点分析:中小应用 中小应用，不是“中小企业” 大型企业的中小型应用，“积木化发展”： ——“巨型垃圾箱”的苦恼 ——分解问题、降低难度、各子系统的最适性 ——信息规划的两种思路 ——大型项目自身的管理；分支机构的试点 ——短期见效；IT全面的一举提升难以掌控 中小企业/事业单位 ——高科技/高知识密