jY打卓越团队设2015.ppt

六、如何打造高执行力的团队 4、执行力的特征 系统性 全员性 操作性 坚韧性 七、战斗力的团队需要高素质的人员 八、团队角色的核心——团队领袖 结论 1、中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强； 2、中层是战略的第一执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定企业的业绩； 3、中层是管理者，管理的核心是检查，没有检查，就没有企业的正常运行，而检查就需要强烈的责任心； 中层：请像老板一样思考、像员工一样行动 如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让所有下属超过你！ 什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心倾听 同理心常用语 您的心情我可以理解 碰到这种状况我也许也会象你一样 最近有些客户也象您一样的想法 您这个问题问得好 您说的话有道理 感谢您为我们公司提出了宝贵意见 5、、沟通的方向＝＝＝往上沟通；往下沟通；水平沟通； 我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向 往上沟通没有胆：碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识； 只有勤与上级领导或老板沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通。 往下沟通没有心：这个心是心情； 一位成功的老板这样说过“我的下属的确在适应我，但我为适应他们而做出的努力要多得多。” 如何向下沟通？多了解状况/不要只会责骂/提供方法，紧盯过程 水平沟通没有肺：这个肺叫做肺腑； 水平沟通是指没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务和积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”。 如何水平沟通？主动/谦让/体谅/协作/双赢 如何与上司沟通 （1）来自管理层自己的障碍 报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司意图 你不找我、我不找你 归罪于外 关注点不同 信息不对称 （2）、接受指示 接受指示时，中间管理人员须注意以下几点： 上司所下达的指示是什么？ 下达指示的依据是什么，即为什么是这样的指示，需要多长时间完成？ 由谁来完成？ 怎么来落实这个指示？ （3）、汇报 充分考虑汇报表达的过程会不会受干扰； 在进行表达之前，应尽量做好准备，把要达到的目的、主要内容、如何进行表述粗略地组织一下； 估计一下所需时间，尽可能在这个时间内结束表达； 使用沟通对象熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体语言表达一致； 在表达的过程中，花些时间检查沟通对象是否明白了你所表达的内容。 在向上汇报中，上司与中间管理人员的思想行为差异 中间管理人员 上司 向上司描述自己的工作结果； 通过汇报得到上司的指导和建议； 获得说明自己和部门工作的难处和机会； 得到领导积极的工作评价。 部门、中间管理人员工作的进度和结果； 通过听取汇报，给予中间管理人员新的信息和指示； 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，并作工作评价； 给予理解和鼓励。 √期望的差异 √评价上的差异 中间管理人员 上司 中间管理人员对自己的结果给与较高的评价，希望从上司那里得到公正的评价。所谓公正的评价就是即使自己在某些地方没有做好，或者没有达到预期结果，也希望上司对自己的工作态度和努力予以理解和认可。 上司容易发现下属在工作中的不足，特别是容易对自己所期望的地方更为关注，如果下属没有达到预期目标，得到的评价会很低。一般情况下，只关注结果，而很少关注过程。 向上汇报的要点 要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。 要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。 要点三：不要单向汇报。 要点四：关注上司的期望。 要点五：及时反馈。 上司和下属之间直线管理沟通的实现是通过： 授权 工作指派 指挥链强制 而同级之间沟通只能通过： 建议 辅助 劝告 咨询 6、与人有关的几个理论 自我实现 （成为自己能 力 所能达成的人） 生理 （食物等） 安全 （一份安定 的工作等） 社交 （朋友等） 自尊 （认同感等） （1）、马斯洛层次需求理论 导致不满意的因素 有激励作用的因素 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 发生频率的百分比 安全感 地位 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策 和管理 成长与