乔明翰--班组长的沟通艺术.ppt

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沟通艺术 沟通的技巧:不辩论 戴尔.卡耐基认为:在辩论的时候,十有九次的结果是:双方都更加坚定自己原来的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利。因为,假如你辩输了,你是输了。但假如你辩赢了,你还是输了。为什么呢?因为,想想看,假如你把对方攻得体无完肤,最后证明他的论点一无是处,结果又如何呢?你觉得很痛快,可是对方呢?你只不过让他觉得自己差劲,已经伤他的尊严了。对于你的得胜,只不过让对方感到愤慨而已。更何况如果一个人口服心不服,他的观点仍然不会改变。 沟通艺术 沟通的技巧:不要动怒 如果你对自己的反应负责任,避免指责别人,才有可能掌握问题的重点。 在管理中,最大的忌讳就是感情用事,而最容易导致感情用事的就是生气。生气就意味着拿别人的错误来惩罚自己。生气是管理中最大的忌讳。 当管理者在批评一个员工时,要控制自己的情绪,尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控,最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外,有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评,这种批评方式可能言语不多,但效果十分明显,特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同,它是有意的,情绪处于可控状态。 沟通艺术 沟通的第一技巧:同理心(理解) 沟通的首要技巧是在于是否拥有同理心,即学会从对方的角度考虑问题,这不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养,同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信,请对方说出自己的真实感受。    在做任何事情之前我们都要仔细考虑。试着先将自己的想法放下来,真正设身处地站到对方的立场,仔细地为别人想一想。你将会发现,许多事情的沟通,竟会变得出乎想象的容易。 沟通技巧 善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。如果你在听别人说话时,可以听懂对方话里的意思,并且能够心领神会,同时可以感受到对方的心思而予以回应,表示你掌握了倾听的要领。在聆听的过程中我们还应该注意几个事项: 1、和说话者的眼神保持接触; 2、不可凭自己的喜好选择收听,必须接收全部信息; 3、提醒自己不可分心,必须专心一致; 4、点头、微笑、身体前倾、记笔记; 5、回答或开口说话时,先停顿一下; 6、以谦虚、宽容、好奇的心胸来听; 7、在心里描绘出对方正在说的内容; 8、多问问题,以澄清疑问; 9、抓住对方的主要观点是如何论证的; 10、等你完全了解了对方的重点后,再提出反驳; 11、把对方的意思归纳总结起来,让对方检测正确与否; 12、同时,还要注意前边讲到的沟通要点中强调的“时机是否合适,场所是否合适,气氛是否合适”要注意在不同的环境类型产生的倾听的障碍。 沟通艺术 1、方法 (1) 悉心倾听:不打断对方,眼睛不躲闪,全神贯注地 用心来听; (2) 勇敢讲出:坦白讲出自已的内心感受、想法和期望; (3) 不能口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”; (4) 对事不对人; (5) 理性沟通,有情绪时避免沟通; (6) 敢于认错,勇于承担责任; (7) 要有耐心,也要有智慧; (8) 学会拒绝; 沟通艺术 提高沟通能力的途径 一是提高理解别人的能力 二是提高表达能力 沟通能力有两个因素,一是思维是否清晰,能否有效地收集信息,并做出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。 沟通也有两个层面,即思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流,但如果你不能了解对方心里此时此刻在想什么,如果对方的思维没有跟着你走,那么,你想得再清楚,讲得再清楚,不也很象是在背台词吗?至少,是自说自话吧?所以,沟通能力强,有一个重要的标准,就是你能实时把握对方的思维,而提前做出反应,使你们的交流从语言层面,上升到思维层面。 沟通艺术 沟通方式是否合适 (1)在一般情况下,经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通? (2)在与别人沟通的过程中,你会处于主导地位吗? (3)你觉得别人适应你的沟通方式吗? 主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步,就非常容易与别人建立广泛的人际关系,在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时,就会集中注意力,主动去了解对方的心理状态,并调节自己的沟通方式,以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。 沟通艺术 沟通技巧: 倾听 --- --------鼓励、询问、反应与复述 气氛控制------ 联合、参与、依赖与觉察。 推动 -----------回馈、提议、推论与增强 沟通艺术 沟通必须控制三个要素: 第一个场景 第二个气氛 第三个情绪 沟通艺术 经典的沟通原则 (1)讲出自己内心的感受,哪怕是痛苦和无奈。 (2)不批评、不抱怨,批评和抱怨是沟通的刽子手,只会使事情恶化。 (3)尊重他人,即使对方不尊重你的时候,也要适当地请求对方尊重。

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