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? 中国人民大学EMBA领导艺术讲义提纲 ? 组织行为与领导艺术 ? 中国管理科学研究院领导科学研究所常务副所长 ? 路 杰 博士 教授 ? ? 第一部分 建立工作群体 ? 一 建立领导核心 （一）什么样的人构成领导核心 1，第一个发现并创造性地解决问题的人，构成核心 2，促进领导层小范围的相互激励，促进领导集体相互认同与归属的人，构成核心 （二）意识到并参与解决问题的人，构成领导集体的“重要成员” （三）领导人才供给规律 1，领导人才的周期性供给：为什么“乱世出英雄”？ 2，领导人才的集体供给：为什么一个群体更容易脱颖而出？ 3，领导集体的产生是同时的，它的陨落也是同时的 4，从少量的大领导到大量的小领导 ? 二 “班长”要“有能力有气魄” （一）能力与气魄 （二）气魄的两个方面 1，主观气魄――“肺活量” 2，客观气魄：（1）“志在江山”；（2）舍得分封 （三）领导人的气魄要随部下能力与气魄的增长而扩展 ? 三 建立“干群关系” （一）???? 创造性干群关系的建立 ――从“追星族”到“发烧友” 1，纵向关系启动横向关系 2，促进横向关系进入良性循环 3，围绕着领导核心的工作群体的建立 （二）适应和促进干群关系的转型 1，干群关系面临的主要问题 2，向制度化转型的三个要求 （1）“最低限度”的情感联系是向制度化转型的关节点 （2）领导人在从“人治”向“法治”转型和制度创新中的关键作用 （3）中层（干部）是向制度化转型的积极因素 第二部分 协调沟通 ? ? 一 协调 ? （一）先调心后调身，身心结合，攻心为上 （二）先调自己后调别人，我与他相结合，以我为主 （三）先纵后横，纵横交织，以纵为主 （四）先人后事，人事结合，以人为主 （五）先治本后治标，标本兼治，以治本为主 （六）先找准角度再把握力度 （七）先借势后借力 （八）先转后化 （九）一把手的协调 （十）办公室主任的协调 （十一）制度性协调 ? 二 沟通 ? （一）“沟通从心开始”（萨马兰奇） 1，领导的沟通，不是“从头开始”，而是“从心开始” 2，非语言沟通先于优于语言沟通 3，先有情感沟通，再有认知沟通和信息沟通 （二）上下级沟通 1，理解上级、认同上级是上下级沟通的前提 2，摆正自己的位置是上下级沟通的必要条件 3，上下级沟通是不对等的，是有距离的 （三）领导与群众沟通――倾听的艺术 1，“倾诉”需要“倾听” 2，要听出倾诉中的技术问题与政治问题 3，倾听的艺术 （四）先同后异，求同存异，正确对待沟通中的情感差异 1，传统思想政治工作的误区 2，尊重差异，求同存异是沟通的起点 3，沟通是尊重差异，而不是消灭差异 （五）先浅后深，先情感共鸣再思想共鸣 1，跨过“心灵的门坎”才有情感沟通 2，能共鸣的是情感与思想而不是知识 （六）先通人际关系再通人事关系 （七）先内部沟通再外部沟通 ? ? ? ? 第三部分 赢得服从与认同 ? ? ? 一 赢得服从 ? （一）服从的心理动因 （二）服从的矛盾心理 （三）授权：赢得服从的当代要求 1．权＝权力＋权能 授权授的是权能，而不是权力。 授权不是权力的分割，也不是“分身有术” 授权是领导职能的延伸和扩展，不是领导权力的分割与减弱 有权力才能权能；没有权，也能授能 2．授权（要）出于干部群众能力与愿望的提高 有能力，才能授权能；有愿望，才能授权 3．授权要出于信任和主动 4．授权不授责 5．两种授权：纵向“流水线”式授权，横向结构性授权 ? 二 赢得认同 ? （一） 认同中的同、异、认 1，“同质同量” 2，“优质优量” 3，认：心理转变的关节点 （二）（对群体的）情感认同 （三）（对领导层的）理智认同 （四）（对当代知识化专业化年轻化员工的）欣赏的认同 （五）先主动认别人，再赢得别人的认同 （六）先认人再认事，人与事互认 （七）先认人再认制度，人与制度相结合，以人为本 1，协调沟通所释放的热情与能量应当集中起来（核心与中心） 2，对能力、业绩的认同，应转化为对人（人格）的认同 3，人际关系上的认同，应转化为人事关系上的认同 4，热情与能量的“及身而止”和“擦身而过” ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第四部分 创新思维与组织决策 ? ? 一 创新思维 ? （一）“跳出来”才有看问题的角度 （二）“跳出来”才有看问题的高度（“站得远”） （三）“跳出来”才能“看得远” （四）如何才能“跳出来”？ 1，心理超脱是“跳出来”的起点和关键 2，心理上“跳出来”才能产生能力的解放与提高 3，心理超越与能力提高形成相互促进 （五）“跳出来”要到什么程度？ （六）“跳出来”还需要“拉回来” 1,“跳出来”是心态、能力和境界的提高 “拉回来”是领导工作的要求 2,“愿不愿”拉回来 3,“能不能”拉回来 （七）“拉回来”，要有“贴