客户接待流程及统一说辞.ppt

接 听 电 话 礼 仪; 第一部分 基本要求;一、前言;我是我;我又不是我;铃声一响，我就失去自我;;电话沟通=明确流程+注重细节;二、日常规范;二、日常规范;二、日常规范;二、日常规范;三、接听电话;三、接听电话;三、接听电话;三、接听电话;三、接听电话;位置：置业接待区;一、总则;二、位置：售楼部道大门入口处;二、位置：售楼部道大门入口处;二、位置：售楼部道大门入口处;三、位置：楼盘整体区位沙盘;三、位置：楼盘整体区位沙盘;三、位置：楼盘整体区位沙盘;四、位置：三维动画触摸屏前;四、位置：三维动画触摸屏前;四、位置：三维动画触摸屏前;四、位置：三维动画触摸屏前;五、位置： 楼盘整体区位沙盘（具体户型导向）;五、位置： 楼盘整体区位沙盘（具体户型导向）;1、内容：户型详细说明及优劣势介绍； 2、基本动作 引导客户明确所选户型所在电子翻书区； ???据客户的户型要求将电子翻书定位在指定户型； 3、注意事项 在明确好客户户型定位后，引导客户到电子翻书区域进行户型优劣势的介绍。 携带激光笔或指挥棒进行指导性定位。;六、位置：电子翻书;六、位置：电子翻书;六、位置：电子翻书;六、位置：电子翻书;六、位置：电子翻书;六、位置：电子翻书;六、位置：电子翻书;六、位置：电子翻书;六、位置：电子翻书;六、位置：电子翻书;七、位置：工地现场;七、位置：工地现场;八、位置：置业接待区;八、位置：置业接待区;八、位置：置业接待区;八、位置：置业接待区;九、客户暂时未下定;九、客户暂时未下定;十、位置：接待后台，客户走后销售人员工作;十、位置：接待后台，客户走后销售人员工作;十一、成交原因记录（答客户问及说辞更新）;十二、后期维护与客户推荐（再次邀约）;十三、位置：休息接待区，成交处理;十三、位置：休息接待区，成交处理;十三、位置：休息接待区，成交处理;十四、位置：财务办公室;十四、位置：财务办公室;客户接待流程及统一说辞;