《培训与开发》第8章：培训评估.ppt

第8章 培训评估 8.1培训评估概述 8.2培训评估实施 8.3评估工具设计 8.4数据收集与分析 8.5培训的投资回报率计算 【学习目标】 了解培训评估的理论模型 了解培训评估的工具设计 熟悉培训评估的内涵 熟悉培训投资回报率的计算 掌握培训评估实施流程 掌握培训评估工具的使用 掌握数据收集与分析的方法 8.1培训评估概述 8.1.1培训评估的内涵 8.1.2培训评估的主要理论模型 8.1.1培训评估的内涵 1、培训评估的定义 培训评估是培训系统的重要组成部分。它是运用科学的理论、技术、方法和程序对培训主体和培训活动的构思、设计、执行过程和实际效果进行的系统考察，是社会项目评估在培训领域中的运用。 2、培训评估的内涵要素 评估目的：为什么评估？ 评估主体：谁来评估？ 评估客体：评估什么？ 评估时机：什么时候评估？ 3、培训评估的种类 按照过程分类：培训的过程，可以简单分为培训前、培训中和培训后三个阶段，根据培训实施的过程，培训评估也可以细分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。 按照方法分类：评估方法总的来说，可以归纳为定量的方法和定性的方法。按照评估方法的不同，培训评估也可以区分定量评价和定性评价两种。 4、培训评估的功能 培训评估的功能，是指开展培训评估，所能达到的整体功效和效能。培训评估功能具有较强的目的性，即评估目的不同，其功能也不同。总的来说，可以包括导向功能、反馈功能、纠偏功能、发展功能等。 5、培训评估的发展趋势 评估主体的多元化趋向 评估内容的全面化趋向 评估方法的综合化趋向 评估手段的科学化趋向 评估目标的效益化趋向 8.1.2培训评估的主要理论模型 （一）Kirkpatrick模型 （二）CIPP 评估模型 （三）汉姆布林（Hamblin） 模型 （四）Kaufman 的五级评估模型 （五）菲利浦五层次模型 （六）CIRO模型 （七）Lawshe满意效用比（Content Validity Ratio） 8.2培训评估实施 8.2.1培训评估实施的操作流程 8.2.2培训评估实施的主要原则 8.2.1培训评估实施的操作流程 （一）培训需求分析 （二）界定评估目的 （三）评估需要培训前的准备 （四）选定评估对象 （五）整体考虑评估活动 （六）完善培训评估数据库 （七）确定培训评估层次 （八）选择评估衡量方法 （九）统计分析评估原始资料 （十）撰写培训评估报告 （十一）调整培训项目 （十二）沟通培训项目结果 8.2.2培训评估实施的主要原则 （一）定性评估与定量评估相结合的原则 （二）评估标准的科学性和可测性结合原则 （三）评估的测验性和诊断性结合原则 (四)综合评估与重点评估相结合的原则 （五）实事求是原则 （六）参与性和团队协作原则 8.3评估工具设计 8.3.1培训评估工具的种类 8.3.2培训评估工具的选用 8.3.1培训评估工具的种类 1、问卷调查 问卷调查是培训项目进行评估的最常用的方式。问卷调查有多种不同格式，包括从篇幅较小的反应表格到详细的后续跟踪问卷调查。这些问卷调查可用于获得关于学员感受的主观信息，并且还可用于对投资回报率进行分析的可参考性文件。 问卷调查的优点是：第一，问卷调查可使学员脑中的信息在保持新鲜的情况下提供快速反应。到培训项目结束时，学员对于培训项目资料的效果和有用性已经形成了意见。这种反应可以帮助我们进行调整，并提供关于培训项目效果的证据。第二，问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。而且，如果设计适当的话，反馈问卷调查也很容易分析、制表和总结。 但问卷调查的三项缺点是：第一，其数据是主观的，并且是建立在学员测试时的意见和情感之上韵。个人意见的偏差有可能夸大评定分数。第二，学员通常在给出评定分数时过分礼貌。到培训项目结束时，他们通常感到愉快，也很愿意尽早有个了结。所以，只有当他们真的感到不同时，才会给出一个明确的评定分数。第三，在培训项目结束时获得的良好的评定分数，并不能保证学员将在工作中真的运用培训项目所教授的知识。 2、测试 利用测试对接受培训前后的学习效果进行衡量，是培训评估中常用的方法之一。测试分数的提高可以表明培训项目对学员的技能、知识或态度所带来的改变。编制测试问卷的原则与设计和编制问卷调查和态度调查表格的原则类似。 书面测试、模拟工具、计算机辅助测试 能力测试 平均值参照测试、准则参照测试 3、面谈 面谈是开展培训评估中重要的数据收集手段之一，主要运用于第三层次的数据收集。其优点在于，可以收集工作记录以外或者难以通过书面问卷和观察得到的数据。一个训练有素、善于运用调查技巧的面谈主持者，可以通过面谈获得参与者可能不愿意在一张问卷中描述其对于培训的感受。面谈的局限性是在于费时，面谈主持者须经训练和作充分准备，以确保