新人训教程200904ByLC.ppt

工业工程(IE)的四大原则（职责） 取消（Eliminate） 合并（Combine） 重排（Rearrange） 简化（Simplify） 3.3 7S 4.2 建立积极乐观的阳光心态 A .心态影响能力 ===》九人过桥的故事 B 心态影响生理 ===》死囚的故事、水手的故事 记住,打倒你的不是挫折,而是你面对挫折时所抱的态 度,训练自己在每一次挫折中都能发现与挫折等值的积 极一面. 人有九类基本情绪 使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 5.1 仪态礼仪 仪容仪表48字要诀： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当 5.2 服饰礼仪 职场着装的要求： 工作岗位上要穿制服，佩戴厂牌，服装干净整洁。 外出拜访着装要求： 女性穿职业套装或套裙，鞋袜搭配得体，服装合身，无多余配饰物品，挎包简洁大方。 男性穿商务西装，需打领带，穿深色皮鞋和袜子。 职场着装的禁忌： 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 5.3 社交礼仪之介绍礼仪 1.介绍礼仪 1）自我介绍的顺序：位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士 2） 第三方介绍谁当介绍人？ a. 社交场合：女主人 b. 一般性公务活动：专业人士 c. 对口人员 d. 贵人：东道主一方职务最高者 5.4 社交礼仪之握手礼仪名片礼仪 2.握手礼仪 1）握手的顺序：年长的向年轻的先伸手；身份地位高的向身份地位低的先伸手；女士向男士先伸手；拜访时，主人向客人先伸手；告别时，客人向主人先伸手。 2）握手的禁忌： a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴着手套 d.交叉握手 3.名片礼仪 正面朝上，名片上端朝上，双手递送 5.5 职场礼仪之日常办公室礼仪 日常办公室礼仪： 1. 准时上下班 2. 仪表端庄，仪容整洁 3. 言语友善，举止优雅 4. 恪守职责，高效稳妥，敢于承担责任 5. 不让私事占用上班时间 6. 不要擅自越过顶头上司 7. 谦恭有礼 5.6 职场礼仪之电话礼仪 电话礼仪： 1. 接电话： 1）电话铃响2-3声后接 2）礼貌用语（请、对不起、不客气等等） 3）根据来电对象合理处理电话（转告、转接、应酬等） 2. 打电话： 1）选择合适的时间（因人而异）：通常避开正常的休息时间，如用餐时及用餐后1小时，晚上10：00以后。 2）礼貌问候和自我介绍 3）声调适中，阐述清晰，礼貌结束 5.7 职场礼仪之邮件礼仪 5.8 商务礼仪 准备（候）（派车、欢迎牌、座位、茶水、资料、设备、人员等） 接待（迎） 商谈（陪同） 会后（送）（派车等） 主要礼仪介绍：引领礼仪、坐车礼仪、座位礼仪 5.9 商务礼仪之引领礼仪坐车礼仪 5.10 商务礼仪之座位礼仪 5.11 公司食堂一般餐饮礼仪 排队等餐 不要让他人久等 选择合适的位置，有少量空位时，询问旁边人是否此座位有人 用餐时忌口里含饭说话 用餐后保持桌面整洁 用餐后将凳子放好，避免给他人造成不便 4.3 定立自己的目标 A 目标要明确，清晰 ==》猎杀骆驼的故事 B 选定目标不放弃 ==》右手画方，左手画圆的故事 南投县刘大谭的故事 ==》速跑得机械公司的董事长 4.4 不断思考为什么？保持创新 。 一个人的脑细胞是160亿个，平常使用才1000W，正常应该使用1/10 比较合理，要不断思考。 ==》分享卖梳子和尚的故事 ，给非洲人如何卖鞋呢 ？ 4.5 团队精神 ===》（Wooden Tub Theory）桶帮理论 ===》（Communication Skills）沟通技巧 4.6 Celebration Reward yourself…….a gift, a meal, etc. Reward your team…show appreciat