中华讲师网-曹渊勇：绩效管理.ppt

360度考核 利 用所有的相关人员 使用 1、发展需求分析〉考核 2、高级管理的考核 弊 利益性 真实性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、强制分布和末位淘汰 1998-自然分布 1999-强制分布 2000-有弹性的强制分布 一定要找出“1分”吗？ 一定要“末位淘汰”吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 结果分布 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 财务指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 财务 在增长、维持和回报的三策略的每一方面，都有四个推动业务策略的财务主题： 总收入增长 资产利用 降低成本/提高生产力 投资策略（ROI，现金流） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 客户 价值创造的基石是客户群；其核心的测评指标包括： 市场份额 客户争取和保留率 客户满意度 客户利益率 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内部运作流程指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 内部运作流程 包含三种主要的运作流程 业务创新 业务实施 售后服务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡记分卡-内部流程 内部流程指标划分为以下三中不同的类别 选择、确定市场 开发产品 形成产品、服务 提交产品、服务 客户服务 确定客户需求 客户需求得到满足 研发流程 经营流程 售后服务流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡记分卡-内部流程 新产品设计 新产品开发 生产 营销 服务 信息系统 物流 行政 人力资源 财务 满足客户需求 管理支持流程 创新改进流程 日常营运流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学习和增长指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 学习和增长 这部分包括下列各项的基本原理 员工业务能力 信息系统效果 动机、授权和团队 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡记分卡 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 平衡记分卡 财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润，典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标，但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析，这些最终在财务指标得到反映。 企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面。 平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。 客户最关心的不外于五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。要使平衡记分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。 发展平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。 以客户需求为基础而建立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求，在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心 应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术，进而细化成各种指标。 关于学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使前述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。 平衡记分卡强调投资未来的重要性，为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域（如新设备和新产品研发），而同时必须投资于基础架构，学习和成长的三个主要范畴：1）员工的能力；2）信息系统的能力3）激励、授权与配合度，一个公司创新、进步和学习的能力与公司的价值息息相关，只有不断推出新产品，为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功进入新的市场，提高股东收益。 结果性指标 过程性指标 传统的绩效指标 新增的绩效指标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 指标间应有明确的因果关联 结果导向 过程导向 先行指标 后向指标 财务面 净资产回报率 销售净利润率 总资产周转率 客户面 客户满意度 品