中华讲师网：银行员工情绪与压力管理.pptx

银行员工 情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认识篇 管理篇 第一部分 情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 案例探讨： 谁在左右你的生活？ 3 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户眼中的银行服务 4 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何提高客户满意度 为客户提供超值服务的秘诀：有效地管理客户期望值 5 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 银行员工面临的压力 6 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 算好七笔账 7 Text 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认识情商 定义：指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。 背景：上世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨罗韦和纽罕布什大学的约翰.迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。1995年，哈佛大学心理学教授丹尼尔.格尔曼提出了“情商”（EQ）的概念。 情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 9 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 情绪的状态 心境 应激 神态 动作 说话 激情 10 喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧 快 乐 愤 怒 悲 哀 恐 惧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 情绪健康小测验 11 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 和谐的人际关系 恰当的情绪调控 乐观的生活态度 良好的适应能力 正确的自我意识 情绪健康五大表现 情绪与压力管理 情商五大功能 1 2 3 4 5 情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 压力 过大信号 头痛 胃痛 消化不良 肌肉紧张 流泪 失眠 逃避显示 Form oracle 情绪与压力管理 压力对人体的危害 循环系统 原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病 呼吸系统 支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽 消化系统 消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀症、咽气症 内分泌、 代谢系统 肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症 神经系统 偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症 情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 职业枯竭 对长期从事的职业产生疲倦感，引起心理生理问题——身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。 助人职业，高期望职业，压力大、挑战性强的职业、执法人员以及工作投入者、高压力人群以及自我评价低者（银行工作人员、教师和警察等）。   情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认识篇 管理篇 第二部分 情绪与压力管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 控制情绪6大步 18 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 每 天 10 大 自 我 暗 示 1、啊！多么美好的一天！（睁眼） 2、我要拥抱今天，拥抱整个世界（起床） 3、我是最棒的（拿牙刷） 4、每天进步一点点（挤牙膏） 5、人人都是我的贵人（刷牙） 6、我要微笑着面对全世界（照镜子） 7、我爱我自己（整理头发） 8、立即行动（出门） 9、坚持不懈，直到成功（工作中） 10、感恩今天的所有的发生（睡觉前） 19 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、缺乏信仰 二、总和别人比较 三、缺少感动 四、不懂得施舍 五、压力大、标准高 六、不敢坚持做自己 七、患得患失 为什么不快乐 20 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 快乐的3个层次 21 第一层： 竞争式快乐 通过竞争来界定自己和个人的价值。 第二层： 条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起， 如： 名声， 身份地位，财富。 第三层： 自觉性的快乐 不需要外界的能量或剌激， 就能感觉到快乐与祥和。 欣然接受现状， 不执著于结果。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4 step 3 step 2 step 1 step 1 step 寻找乐趣 善待顾客 用心工作 选择态度 鱼一样快乐工作 22 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 双赢 利人利己 赢输 损