中福在线管理制度.doc

曲靖市银屯路 中福在线销售厅管理制度  目 录 1.富源县金城路中福在线销售厅工作人员守则 1 2.富源县金城路中福在线销售厅工作人员岗位职责 13 3.富源县金城路中福在线销售厅保安人员工作职责 16 4.富源县金城路中福在线销售厅投注卡管理制度 17 5.富源县金城路中福在线销售厅工作例会制度 18 6.富源县金城路中福在线销售厅考勤制度 19 7.富源县金城路中福在线销售厅奖励制度 20 8.富源县金城路中福在线销售厅卫生制度 21 9.富源县金城路中福在线销售厅值班巡查制度 22 10.富源县金城路中福在线销售厅安全管理制度及夜间值班制度 23 11.富源县金城路中福在线销售厅突发事件应急预案 25  富源县金城路中福在线销售厅 工作人员守则 一、员工守则总则 1、热爱中国福利公益事业，不得违反国家相关法律、法规和各级福彩管理机构的制度规定。 2、尊重彩民、诚实守信。 3、团结合作、坚持原则。 4、讲究职业道德，做到文明服务，维护“中福在线”的品牌形象。 5、保守秘密，严禁散播彩民投注、中奖信息及销售厅的销售数据。 二、员工守则细则 1、服从工作安排，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝工作。 2、上班时间要保持良好的工作秩序和卫生环境，严禁打私人电话、会客、擅自离岗、串岗、聊天、吃零食、打瞌睡等不良行为。 3、使用标准礼貌用语接待彩民，服务要做到热情、周到、耐心、细致。 4、在服务区内，要保持礼貌待客、站立服务，不得靠墙或其他设施，不可高声谈话或闲聊，避免在彩民面前整理头发、工装等。 5、员工必须统一着装并保持服装整洁，按规定佩带工牌。 6、爱护销售厅财物、提倡勤俭节约。 7、虚心听取彩民意见和建议，对彩民提出的要求要及时答复或办理，若超出本职范围，不得擅自作主，随便承诺。 8、不能以任何方式或借口来怠慢、顶撞、刁难彩民。严禁利用工作之便，对彩民卡、拿、要、报复。 9、不得接受彩民赠送的现金、礼品、有价证券。 10、员工在当班期间严禁参与投注或帮助彩民投注。 11、不准误导彩民投注。 12、不得私拿、私用销售厅公物。 13、在为彩民提供服务时不得使用禁语，不得怠慢拖沓，不得讥讽彩民或对彩民不理不睬，不得与彩民争辩或在销售厅内与同事争论。 14、严禁酒后上岗。 15、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留光头、蓄胡须、纹身。 16、女员工不得披头散发。不浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 17、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持个人卫生。 18、上班前不能吃生蒜、生葱等带有刺激性气味的食物。 19、服务人员之间严禁喧哗、粗言秽语、聚众说笑、勾肩搭背等不雅的行为。 20、不得对领导弄虚作假，帮助或者隐瞒彩民的重大违纪违规行为。 21、严禁无卡充值、兑付奖金和赊销彩票。 22、严禁代为彩民购卡充值。 23、严禁向未成年人销售彩票或兑付奖金。 24、提醒彩民保管好自己的投注卡号和密码。 25、销售厅所有工作人员不得私自接受媒体采访，如有采访应立即报告市福彩中心。 三、员工工作态度 1、礼仪：要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，彩民进门时要先说“您好”，做到“彩民至上，热情有礼”。 2、面容：常露笑容，“微笑”是连接服务员和彩民的桥梁，它会带给彩民亲切和轻松愉快的感觉。 3、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急彩民所急，想彩民之想，为彩民排忧解难，以赢得彩民的满意，树立“中福在线”的品牌形象。 4、责任：一切工作都应该尽职尽责,务求得到及时圆满的解决，给人以效率高、服务好的印象。 5、协作：员工之间互相配合、真诚协作，不互相扯皮，同心协力解决疑难，维护销售厅声誉。 6、诚实：诚实可信是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得文过饰非、弄虚作假。 四、员工服务及形象 （一）服务及形象要求 1、清楚的了解本岗位的业务知识、各游戏的规则和销售厅的各种相关服务设备设施及使用方法。 2、服务操作要做到轻拿轻放，不影响彩民投注。 3、服务做到标准化、规范化、程序化。 （二）着装要求 1、销售厅所有员工必须统一配带工牌。 2、销售厅员工在工作时间不许佩戴有色眼镜和各类不必要的饰物。 3、销售厅对服务人员公示员工值班表，清楚的标示出当班的服务人员，便于销售厅的人员管理和彩民监督投诉。 （三）仪表礼仪及工作风纪 员工从进入“中福在线”的第一天起，一言一行就代表着“中福在线”的形象，因此销售厅管理和服务人员需遵守以下要求： 1、工作期间应保持精神振奋、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班必须穿统一的制服。 3、服装必须熨烫平整，钮扣齐全，干净整洁，皮鞋必须保持光亮。 4、面容清洁，男员工每天修面，不留胡须，女员工要化淡妆，不可浓妆艳抹。 5、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，