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　　　谢谢！ 促销礼仪培训 浙江金满路食品有限公司 余淑媛 2013年10月 在正式进入培训之前，请闭上双眼： 忘记自己的处境和身份，想象自己是一位促销员，身着一套漂亮的衣服，面带微笑；想象着你解说自己产品时的自信，想象着你的产品给顾客带来的满足。 忘我、微笑、自信，你准备好了吗？ 态度决定一切 如何树立正确的心态 如果你的付出比回报的多， 最终你得到的会比你付出的多。 我今天工作的目的是什么? 梦想、理想角度发掘人内心的根本。 今天我为谁而工作?对自己内心理想、梦想的挖掘，找出正确的心态，即：为自己工作（积累经验等）。 一、 二、 三、如何成就自己的价值基于对自己(剖析)—挖掘自己内心的梦想和对自己的现有工作的总结。思想→行动→习惯→性格→命运 为自己而工作，那么如何成就自己的价值呢 ？ 从忠诚、敬业的角度分析。 态度 一个人的生活态度决定他如何对待每天的生活。 决定你所能达到的高度是你的态度，而不是你的才智。 态度决定一切→心态 每天进步一点点、是否充分利用工作时间、追求卓越 b、工作的心态 积极合作、团队建设中讲解 c、合作的心态 三人行必有我师、专业知识 a、学习的心态 科学研究结果表明：个人感受到对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关系数远远高于个性、兴趣等相关系数。 仪表：人的外表 社交礼仪 一、礼仪是一种信息，通过这个媒介表达尊敬,友善，真诚的感悟，商务活动中，恰当的礼仪可获得对方的好感信任，进而推动事业的发展。 礼仪的目的与作用：使人们的气质温和，尊重他人，与别人相处融洽。 个人日常社交礼仪 个人形象塑造：干净、整洁、卫生。 仪容：人的容貌 面、头、脖子、耳、服饰、有教养、口腔、体味、内衣、袜…… 三分衣服七分鞋！ 第一印象 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下了基础。 首轮效应 人的印象的形成包含哪几部分？所占百分比？ 人的印象形成= 55%外表+ 38%自 我表现+ 7%语言 你的行为就是你 的第一张名片！ 个人日常社交礼仪——仪容仪表 修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。 （1）貌美—脸部妆饰 　 女性营业员脸颊部位的化妆，应该产生健康、自然、楚楚动人的效果。 　　　 （2）发美—头发的妆饰 头发整洁、没有头屑，没有异味、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。 （3）肌肤美—整体妆饰 仪容要干净、整洁、卫生、简约 仪容美的基本要素： 个人日常社交礼仪——形体 站如松： 挺胸收腹 肩部放松 脚跟成小八字靠拢 双臂自然下垂 双手可以相叠放在胃部或腹部 双手永不随意放在身体前 坐如钟： 坐满椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称 自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人原则 个人日常社交礼仪——形体 行如风： 抬头挺胸 步履轻盈步幅适中 目光前视 双手和身体随节律自然摆动 无论你的状态是坐、行、站，记得头部端正，目光平视前方，挺胸张肩，手臂自然下垂，双手搭在一起，腰干要挺拔，神态自然。 个人日常社交礼仪——眼神 眼睛是心灵的窗户，最能表达一个人的喜怒哀乐，对不太熟的人不要盯着一个地方看。 三角定律： 根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域； 关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。 微笑——你的微笑能够征服全世界 微笑是有所表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的，有浅浅一笑、眼中含笑，也有热情的微笑、开朗的微笑。 发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 个人日常社交礼仪——握手 这5秒钟意味着经济效益。 握手 主动伸手（东道主或主人） 面带微笑，用上拇指 时间3-5秒钟，力度两公斤 保持手心干燥 交涉礼仪 ①见面礼仪 ②介绍礼仪 ③交谈礼仪 ④名片礼仪 ⑤其他礼仪 为了克己敬人，展示自己良好的教养，赢得他人的尊重与信任，必须要掌握一些基本的社交礼仪知识。 做好见面前的准备 熟悉环境，穿戴整齐后检查你的销售道具： 产品、产品资料（产品说明简明易懂）、名片 一本精致且易携带的笔记本（记录洽谈重点信息及客户资料，最好已经记录了1/3的客户洽谈内容）、笔 一本便签和一个小型计算器（用