员工职业素养(步步高超市)2012.ppt

* 如何战胜挫折 不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！ 要训练自我意志的坚韧性； 保持良好的精神状态； 以自信、积极的心态承担风险； 采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。 * 塑造诚信形象 * 什么是诚信？ 1、诚信既要诚实对人，也要信任别人； 2、诚信既要有守信的心态，也要有守信的能力； * 如何塑造诚信形象 信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗； 不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言； 迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报； 诚心和人接触：表里如一。 * 思　考 “保证顾客满意”意味着什么？ 门店推出促销活动“满38送洗衣粉一袋”，一名顾客来到服务台时，赠品正好送完了，作为服务员的你，会怎样处理？ 安排你晚上10点参加盘点，而你家里正有急事，你该如何处理？ 有一个很好的朋友请你帮忙从公司复印一些资料，你会怎样处理？ * 工作必需：树立团队精神 * 小游戏：击掌 个人的力量和成绩是微小的，团队的潜力是不可估量的。 失败的团队中没有优秀的个人，优秀的团队中没有失败的个人。 * 团队协作的工作方式有以下好处 提出更多的解决方案 决策品质较佳 增加向心力 责任分散 相互激励成长 * 优秀团队应该具备的团队成员行为 准确理解公司的目标、方针、计划等，团队成员应对目标达成共识； 正确领会自己的职责，尽力做好本职工作； 理解并尊重他人； 不吝惜对他人的协助； 相互之间要怀有善意和信任。 * 学习协作 1、尊敬团队的每一位成员 2、不做损坏团队协作的行为 3、解决冲突 * 我们总是用自己的价值观去衡量别人，用自己的行动去理解别人，误会是团队里的必然现象，冲突是来自团队成员之间没解决的误会。在工作环境中，冲突不可避免。 * 通常你解决冲突的选择是什么？ □奋斗到胜利 结果： □逃避 结果： □妥协 结果： □认真而建设性的面对 结果： * 如何正确解决冲突 察看动机； 选择正确的时间和地点 和蔼亲切地说出实话 做到“八要、八不要” * 要针对一件事 而不要针对多件事 要针对问题 而不要针对人 要针对行为 而不要针对态度 要明确 而不要概括 要针对后果影响 而不要判断动机 要针对事实 而不要感情用事 只谈当前、最近 而不要谈以前 目的是相互了解 而不是战胜对方 * ★当冲突中伤害对方时，我们应该首先请求原谅： 1、勇敢地位自己的错误行为负责：“对不起，我错了。” 2、承认自己的错误并且诚恳地请求对方原谅“我不该……你能原谅我吗？” 3、采取行动改变自己的行为并且作出补救。 4、放弃惩罚对方的权利。 5、不计较过去。 * 课程内容回顾 * 送给大家一句格言： 观念主导行动，行动养成习惯 习惯形成品德，品德决定出路 ——王填 一个人的职业素养决定了他自身未来的发展，我们需要更好地认清自己，树立正确的职业意识，给自己拟定一个有规划的人生，自发地改变自身工作的原动力，更主动、更努力地去工作，达到改善自己的目的！ * 谢谢大家！ * 员工职业素养培养 * 自 查 夜深人静的时候，细细想想，我给自己拟定了一个有规划的人生吗？这个人生规划是否充分突出了我的优势，挖掘出我的潜能呢？ 某一天，偶遇来自不同企业的员工，我留意到每个企业员工的精神面貌有所不同，从仪表、语言交流、表情，到自我介绍等各种礼仪，都有所不同，尤其看到我与一流企业员工的差距的时候，我下决心要重塑一个全新的自己。 我在表达自己的想法的时候，很难找到准确恰当的词汇，以至于在需要沟通的时候或说服别人的时候总感到有困难。 我总是会受到挫折的困扰，工作碰壁时，意志消沉，内心极为痛苦但又无法达成目标 …… * 我们常常会说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？ ？ * 职业素养的定义 职业素养就是人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和 ，它包含了职业意识、职业礼仪和职业技能。 * 提高职业素养的目标与架构