商务活动中的涉外礼仪.ppt

商务活动中的涉外礼仪 涉外礼仪的基本特点 从国际交往的角度上看，涉外礼仪有一个基本特点：就是要尊重对方。 1、以自尊为本，要强调自尊自爱。 2、要尊重自己的职业。 3、要尊重自己的单位。 4、我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。 涉外礼仪的基本原则 国际交往的礼仪有一个基本原则——“三A”原则。 第一个A是指接受对方（ACCEPT）。 第二个A是指重视对方（ATTENTION）。 第三个A是指赞美对方（ADMIRE）。 涉外礼仪的原则 维护形象 遵守约定 热情有度 女士优先 入乡随俗 涉外礼仪的原则 维护形象 1、讲究卫生 2、举止大方 3、热情友善 涉外礼仪的原则 遵守约定 1、先期约定 2、依约而行 涉外礼仪的原则 热情有度 1、关心有度 2、谦虚有度 3、距离有度 涉外礼仪的原则 女士优先 1、适用范围 从所周知，女士优先主要用于西方社会，它适用范围的主要场合是社交场合。 2、具体要求 女士优先的具体要求，是要求每一名成年男士以自己的实际行动尊重妇女，照顾妇女，关心妇女，保护妇女。 涉外礼仪的原则 注意事项 1、内外有别 内外有别，指的是在运用商务礼仪时，对待自己人与对待外人可有所不同。 2、中外有别 中外有别，具体是指在涉外交往中，必须意识到：中国人的所作所为与外国人的所作所为多有差异。 3、外外有别 日常交往礼节 1.尊重各国风俗习惯，遵守社会公共道德。 2．遵守时间，不要失约：参加活动要按约定时间到达。不要过早，使主人因未准备好而难堪；也不要晚到，不守时是很失礼的。 3．尊重老人和妇女，上下车辆和电梯应予照顾，出入门了应让他们先行。 日常交往礼节 4．举止端庄，注意言行。 5．切勿随地吐痰，可吐在自己的手帕里。不乱扔烟蒂或其他废弃物品。 6．公共场合不可修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、打喷嚏；打呵欠应用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁，避免发出声音。 日常交往礼节 7．在外事活动的许多场合，如看演出和进餐时不许抽烟。在允许抽烟的场合，应先敬左右的人，如妇女在座，应征得妇女同意。不要边走路边抽烟。进入会客室、餐厅前，应把烟掐灭。 8．参加活动前不要吃蒜、葱等味大的东西。必要时，口含一点茶叶可冲淡葱、蒜味。 9．涉外住宿时，到对方房间拜访，应事先电话联系，到门口按门铃。即使国内同事间拜访，也切忌直接到门口大声呼叫，用力敲门。 涉外接待 （一）礼宾次序 所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次，按某些规则和惯例进行排列的先后次序。它体现东道国对宾客所给予的礼遇。 按国际惯例，常见的礼宾次序的排列方法是 （1）按来宾的身份与职务高低排列。 （2）按来宾姓氏顺序排列。 （3）按字母顺序排列，即按参加国国名字母顺序（一般以英文字母为准）排列。 （4）按派遣国通知代表团组成的日期先后排列，或按代表抵达活动地点的时间先后排列。 涉外接待 （二）悬挂国旗 悬挂国旗，是指在国际性会议或外交场合将国旗挂起。 悬挂国旗的国际礼仪规范要求是 （1）不同国家的国旗有时长、宽比例是不同的，因此在并排悬挂时，应按同一规格放大或缩小，使旗的面积大致相等。 （2）国旗不能倒挂、反挂、竖挂。正式场合悬挂国旗宜以正面（即旗套在旗的右方）面向观众。（3）在建筑物上或室外悬挂国旗，应日出升旗日落降旗，参加升降仪式者要服装整齐、立正、脱帽行注目礼。升旗一定要升至杆顶。如在墙壁上挂旗，应避免交叉挂和竖挂，要并列挂。 谈话礼节 1．社交场合谈话时要弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。 2.对外接触谈话要自然、和蔼。与外宾谈话时，应面对外宾而不是面对翻译。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，频繁看表。 3．说话时不可用过大过多的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜。 4．不要谈疾病等不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时，要十分客气，如对方不讲，不要追问。不要询问女士年龄，是否已婚等。 5．对外谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，应言而有信。 谈话礼节 6．三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落其他人。 7．不要议论第三者的事情，不要交头接耳，讥笑他人，如所谈事情不便让旁人知道，则应寻找适当的时机再说。 8．谈话时不要总自己讲，应让别人也有说话的机会。别人讲话，不要随便插嘴，打断别人话头。 9．对方讲话如未听清楚，可以再问一遍。发现对方对自己讲话有误解，应进一步解释。 10．社交场合，应按本人身份，主动交际。但如别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人谈完。如有急事找，应先打招呼，表示歉意。 商务旅行的礼仪 1、参观游览，礼不可废 （1）几乎所有国家都有某些地方规定是禁止