商务礼仪培训-2-副本.ppt

思考题 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 戒指的戴法----你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 电话礼仪中5W1H是什么？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 前 言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。 作为营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。 目 录 商务礼仪的基本理念 个人形象篇 商务礼仪内容： 1、日常交流的礼仪 2、仪态礼仪 3、会客礼仪 4、电话礼仪 5、礼品赠送 6、餐饮礼仪 商务礼仪基本理念篇 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 商务礼仪基本理念篇之重要意义 个人形象篇 之 重要意义 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 个人形象篇之仪容仪表（男士篇） 个人形象篇之仪容仪表（男士篇） 个人形象篇之男士着装 个人形象篇之女士着装 个人形象篇之仪容仪表（女士篇） 个人形象篇之女士着装 个人形象篇之职业场合着装 职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。 商务礼仪篇之日常交往礼仪 商务礼仪篇之日常交往礼仪 商务礼仪篇之日常交往礼仪 商务礼仪篇之日常交往礼仪 商务礼仪篇之日常交往礼仪 商务礼仪篇之仪态行为礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 商务礼仪篇之仪态行为礼仪 良好的蹲姿 商务礼仪篇之仪态行为礼仪 不好的坐姿 商务礼仪篇之仪态行为礼仪 商务礼仪篇之会客礼仪 座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。 情景模拟一 专职司机，1位领导，1名陪同人员女性，1名接待人员 专职司机，1位领导，1个客户，1个接待人员 主人为司机，1名接待人员，1个客户 主人为司机，3名客户，1名接待人员 商务礼仪篇之会客礼仪 商务礼仪篇之会客礼仪 商务礼仪篇之会客礼仪 商务礼仪篇之会客礼仪 商务礼仪篇之会客礼仪 商务礼仪篇之会客礼仪 商务礼仪篇之礼品馈赠 商务礼仪篇之礼品馈赠 商务礼仪篇之礼品馈赠 商务礼仪篇之电话礼仪 商务礼仪篇之电话礼仪 商务礼仪篇之电话礼仪 商务礼仪篇之电话礼仪 商务礼仪篇之餐饮礼仪 商务礼仪篇之餐饮礼仪 商务礼仪篇之餐饮礼仪 商务礼仪篇之餐饮礼仪 招待客户怎样点菜指南 英国有句谚语道：“你的佳肴，他的毒药。” 了解客人生活习惯 宴请的客人来自哪里？有什么样的生活习惯？这是作为主人必须了解的。比如，客人是南方人，在原料上就要点一些水产和海鲜，在口味上要以清淡、甜咸为主，再加上本地区、餐厅的风味餐点以及地方小吃，这样客人既可以吃到家乡菜又可以吃到当地的特色菜，基本上就可以了。同理，对其他地区的客人也是如此，定会取得良好的效果。 注意客人年龄性别 如果宴请的客人以中老年人居多，就应点一些口味清淡、软嫩，烹制精细的菜点，主要是因为，老年人肠胃消化和吸收功能减弱，对一些高脂肪、高热量的食物不适应。如果宴请的客人是年轻人，就可以点一些味道浓厚、