2010年导游实务章节练习题及答案第五章导游服务习题.docx

导游业务知识第五章景点导游与特种旅游活动导游服务习题一、填空题1．景点导游服务工作既有与一般意义上的导游服务工作相近似的地方，但比起工作程序和具体要求又与地陪、全陪和领队的工作有区别，他们的工作范围主要限定于一个特定的区域，他们主要受_______的管理，因此，人们也通常称他们为_______。2．景区(点)导游服务工作的性质是以极高的_______为基础的，他们的服务对象是游客，工作场所是________。3．景区(点)导游服务工作特点的具体体现是：景区(点)导游服务工作是_______的服务、高级的服务、_______服务和面对面的服务。四、简答题1．景区(点)导游人员在为游客提供服务时，通常需要了解的信息主要有哪些?2．景点导游员，在讲解景点时，应当包括的主要内容有哪些?导游业务知识第五章? 景点导游与特种旅游活动导游服务习题参考答案一、填空题1．景区(点)、定点导游? 2．知识底蕴、景区(点)? 3．细致、知识4．景区(点)、自己? 5．商定游览行程及线路，景点现场导游二、单项选择题1．C三、多项选择题1．BD四、简答题1．(答案提示)(1)联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等；(2)游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客；? (3)客源地，基本的旅游动机；(4)游客有无特殊要求和注意事项；(5)收费问题，有无可减免对象；(6)游客的其他行程安排等。2．(答案提示)(1)历史背景或成因，即景区(点)何年所建，当时的历史背景是什么，对于自然景观则还需要说明其自然的成因；(2)景区(点)用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言；(3)景区(点)的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布，建筑结构布局有何特点，观赏意义何在，美学价值如何；(4)景区(点)的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位；? (5)景区(点)的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等；? (6)名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区(点)受人赞颂的情况。导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。