办公室礼仪培训.ppt

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* * * * * * 与领导相处 与同事相处 内部沟通 和领导沟通 善守秘密、不传闲话 尊重领导、主动汇报 同事沟通 工作场合,摒弃私人感情沟通 彼此尊重,换位思考 处理同事关系的一大禁忌就是:远交近攻。 最珍贵的是谅解; 最可爱的是了解; 最可悲的是误解; 最难得的是理解。 1、行为不文明,举止不顾及别人 。 2、不注意个人形象。 3、工作时间奇装异服。 4、工作场合与领导相处不注意分寸。 5、工作时间制造噪音,干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。 6、工作时间接打私人电话,煲电话粥,替人转接电话大声喊叫。 7、同事之间过分“关心”别人,或“不拘小节”。 8、工作上“事不关己,高高挂起”。 9、同事之间“拉帮结派”。 10、办公桌上“惨不忍睹”。 影响办公室人际关系的十个“小节” 游戏: 电话形象的塑造: 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 电话礼仪 ? 接电话的礼仪 铃响三声以内接电话 请对方等候的方法:用词、时间 拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法 正在接电话时如何招呼来访客户,假如你是客户应该如何? 来电人 姓名: 单位部门:_ ________ 职务: 电话号码: _______ 来话时间 通话地点 ______年___月___日___时___分 来电人地点____________ 受话人地点____________      1、___________________________ 通话要点 2、___________________________       3、___________________________ 结束时间  ______年___月___日___时___分   1、交由____________进行处理 处理要点   2、请由____________尽快回电       3、约定____________再来电话  记 录 人 ? 接听电话记录表 一、手机放在哪儿? 二、要知道什么时候关机 三、要注意使用手机短信和彩铃 此外还要注意: 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。 2、打重要电话,最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。 3、和客户谈话的时候,忌讳旁若无人地接发短信。 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前,要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统,影响飞机安全。 请注意你的手机礼仪 常用办公文书的模板展示 第六部分 文书模板目录 1、会议记录的写作要求 2、请柬范文 3、邀请函范文 4、证明信 5、介绍信 6、意向书 7、贺电 1、会议记录的写作要求 第一是记录会议的组织情况、应写明: 1.会议的名称; 2.开会的时间; 3.开会的地点; 4.出缺席和列席人员; 5.主持人的姓名; 6.记录人的姓名; 7.备注;有些会议还要写清楚会议的起止时间(年、月、日)。 第二部分是记录会议的内容,这是会议记录的重要组成部分。 1.要写明发言人的姓名,发言的内容,包括讨论的内容,提出的建议,通过的决议等。必要时,还要记下表决情况(如全体通过或多少人同意,多少人异议,多少人弃权)。 2.记录还要记下会议的有关动态。如发言中的插话、笑声、掌声,临时中断以及会场重要情况等等。 3.会议结束,记录完了,就要另起一行写“散会”两字。重要的会议记录,要有主持人和记录人在正文结尾右下方签字。 4.会议的记录在方法上有详细记录和摘要记录两种。这两种记录,采用哪一种,要根据会议的性质和内容来定。 2、请柬 谨订于XXXX年X月X日(星期X) X午X时在XXX举行宴会 敬请 光临 请答复 XXX (主人姓名或单位名称) 电话号码XXX 为庆祝XXX谨订于XXX年X月X日 (星期X)X午X时在XXX举行酒会 敬请 光临

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