山东省城建行业规范化管理先进单位考核细则.doc

附件4： 山东省城建行业规范化管理先进单位考核细则 一、市政设施养护规范化管理考核细则 （一）道桥养护 序号 项目 分值 考 核 内 容 1 养护 质量 （20分） 所管辖城市道路养护符合《山东省城市道路养护维修服务规范》要求，完好率达到92%以上；所管辖城市桥梁养护符合《山东省城镇桥梁检测和养护维修管理办法》、《山东省城市桥梁管理养护技术手册》要求，完好率达到95%以上。 2 ? 基础 管理 工作 （30分） 1、建立了完备的服务承诺、设施巡查、维护抢修和监督管理制度，明确了作业程序、作业标准和时限，严格执行国家和省有关规范和养护定额。（6分） 2、设立了投诉（举报）电话和监督电话，并与12319服务热线实现联动。电话投诉记录、处理结果和反馈记录齐全，举报处结率达到100％，群众满意率达到90％以上。（5分） 3、城市道路、桥梁等设施档案齐全，整理规范，便于查询。（6分） 4、编制了重大事故应急预案。两年内无重大事故和安全生产事故，无媒体曝光或社会影响恶劣的行为记录。（5分） 5、建成使用城市桥梁管理信息系统，做到养管科学化、信息化。（8分） 3 服务 时限 （25分） 1、接到群众举报或巡查中发现城市道路、桥梁设施出现问题后，2小时内组织人员到现场勘察落实情况，确定处理措施；情况复杂，难以在规定时间内处理完毕的，向举报人说明情况，并采取应急措施。（10分） 2、道路维修、挖掘施工应在《山东省城市道路养护维修服务规范》确定的期限内完成。（15分） ? 4 作业 管理 （25分） 1、进入养护维修现场的作业人员，必须穿戴具有反光功能的安全工作服和防护帽。（5分） 2、养护施工应减少对交通的不利影响。应避开交通高峰期，提倡夜间施工。施工作业应依据交通条件，采取局部封闭、半幅封闭、全路封闭。影响交通时应由专人疏导交通，必要时设置便民设施。采用先进的机械、材料、工艺、技术，提高工作效率，缩短养护工期。（10分） 3、道路、桥梁施工应设置施工公示牌、警示牌文明用语提示、警示灯等安全防护设施，道路施工现场应设置全封闭硬质围挡；施工现场无灰土搅拌，采取控制施工噪声和扬尘的措施；物料运输车辆装载合适，中途无撒落；施工后的废土余料及时清理，做到“工完、料尽、场地清”；维修用料、机械、工具应摆放整齐，临时设施设置规范合理。（10分） （二）路灯养护 序号 项目 分值 考 核 内 容 1 养护 质量 （20分） 所管辖城市路灯养护符合《山东省城市道路照明设施养护维修服务规范》，主干道亮灯率达到98%以上，次干道、支干道亮灯率达到96％以上，设施完好率达到90％。（20分） 2 ? 基础 管理 工作 （30分） 1、道路照明管理单位应当按照道路类别、级别、养护等级分别制定巡查周期和定期检测制度，对照明设施进行评价，提出养护维修计划。（8分） 2、设立了投诉（举报）电话和监督电话，并与12319服务热线实现联动。电话投诉记录、处理结果和反馈记录齐全，举报处结率达到100％，群众满意率达到90％以上。（7分） 3、城市路灯照明等设施档案齐全，整理规范，便于查询。（7分） 4、编制了重大事故应急预案。两年内无重大事故和安全生产事故，无媒体曝光或社会影响恶劣的行为记录。（8分） 3 服务 时限 （25分） 1、接到群众举报或巡查中发现城市路灯设施出现问题后，2小时内组织人员到现场勘察落实情况，确定处理措施；情况复杂，难以在规定时间内处理完毕的，向举报人说明情况，并采取应急措施。（10分） 2、事故处理及时率达99％。发现灯具损坏或接到灯具报修后4小时内更换，一般故障不超过不超过24小时，严重故障除不可抗力原因外，应当于3个工作日内修复。（15分） 4 作业 管理 （25分） 1、按作业程序组织实施，坚持文明施工，着工作服、戴安全帽。（5分） 2、路灯维修养护作业时，放置警示标志文明用语提示，尽量减少对交通和居民生活的影响。（10分） 3、作业人员配备必要的防坠落、防触电设备，作业完毕及时整理现场卫生。（10分） ? ? ? ? （三）排水养护 序号 项目 分值 考 核 内 容 1 养护 质量 （20分） 所管辖城市排水设施完好率达到92%以上。 2 ? 基础 管理 工作 （30分） 1、养护维修责任单位应建立完备的服务承诺、设施巡查、维护抢修和监督管理制度，明确作业程序，作业标准和时限，严格执行国家和省有关规范和养护定额。（8分） 2、设立了投诉（举报）电话和监督电话，并与12319（96111）服务热线实现联动。电话投诉记录、处理结果和反馈记录齐全，举报处结率达到100％，群众满意率达到90％以上。（7分） 3、养护维修责任单位的城市排水设施档案应齐全，整理规范，便于查询。养护维修作业单位应