人人乐礼仪.ppt

仪表、仪态礼仪;; 着装的TOP原则 ? 时间(TIME) ? 场合(OCCASION) ? 地点(PLACE) ;西装三要求：;西服正装外套的要求;站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。 就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。;单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣； 单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒； 双排扣的西装则要全部系上。;西服正装衬衫的要求：;西服正装领带的要求;打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。 领带夹：领带夹只宜夹在领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。 已婚人士之标志，应在领结下3/5处。;西服正装其他要求;女性着装要求;商务正装套裙的要求 ;商务正装其他要求;首饰佩戴;三、仪态礼仪;三秒钟原则; 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。; 微笑练习：;站 姿;三、仪态礼仪;行鞠躬礼的要领： 先说问候语再鞠躬； 自腰以上向下前倾，抬起慢于下弯，脸带笑容，保持正确的站立姿势，两腿并拢； 上半身和头部呈一直线，目视受礼者，眼神：对方眼睛——对方脚——对方眼睛； 一般30度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。;坐 姿;走 姿;蹲 姿;２）高低式蹲姿 ;手 势;握 手;四）注意相握方式： 应先走近对方，右手伸出，掌心向 里，握住对方的手掌大部分，双方 相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。;基本原则 来有迎声，问有答声，去有送声。 涉外交往五不问： 第一不问收入问题； 第二不问年纪大小； 第三不问婚姻家庭； 第四不问健康状态； 第五不问个人经历。;接人？双排座轿车上哪个座位是上座？;1、社交应酬： 主人开车来接，上座是副驾驶座； 主人与家人一道来接，你可坐后座； 2、公务接待： 单位排座人开车，上座是与司机对角线的后位：安全，上下车方便； 司机后面的位置是要客位置。;共同乘车的礼仪;共乘电梯的礼仪;介绍礼仪; 王总、刘总派小马去机场接素未谋面的张教授来公司讲课，小马接到教授后返回公司，快到公司门口时两位老总出来迎接，教授下车以后，小马应该先介绍谁？ 先介绍主人，客人有优先知情权以便安排。;1）职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 ;4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位 较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。;交换名片礼仪;无意识地玩弄对方的名片； 当场在对方名片上写备忘事情； 先于上司向客人递交???片。 ;拨电话的流程;重点;接电话的流程;重点;1、永远是老板先挂； 2、地位高者先挂； 3、客户先挂； 4、地位同等时以求人者后挂，被求者先挂;以小组为单位，讨论并演练电话接听流程 时间：3分钟 角色A：× ×部新员工 角色B：人力资源部 事由：询问新员工参加培训的时间和地点;六、商务会议;会客室入座的礼仪;会客室入座的礼仪;七、邮件收发;主送与抄送的区别;