巡店宝典.doc

第一部分 零售部门人员巡店宝典一、巡店前准备 1、巡店十问 巡店前五问： （1）巡店的目标是什么？A、解决问题B、观察辅导 （2）我已经熟悉并分析了店铺最近的销售数据、人员情况和活动进行状况了吗？ （3）目前该店铺最需要的是什么？ （4）我能调动哪些资源？给该店铺带去什么有用的信息/切实的帮助 （5）我将和谁共同谈论改善的途径？ 巡店后五问： （1）我达成今天的巡店目标了吗？ （2）我离开后店铺团队感到被激励或所得到其所需的没有？ （3）从本次巡店中，我有哪些收获和启发？如何运用在其他地方？ （4）作为普通顾客，我会喜欢这家店铺吗？为什么？ （5）下次巡店，我该重点跟进哪些事宜？ 2、巡店注意事项 （1）巡店要以不影响顾客购物为原则 （2）巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即予以答复、解释， 严禁随意指划 （3）巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心 （4）巡店时对发现的问题要作书面记录、及时处理解决问题 3、巡店的关键步骤 巡店工作看似简单，要准备诊断店铺，把握店铺问题却非一日之功，巡店该 如何去挖掘店铺的问题，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标 呢？通过多年的巡店管理经验，我们得出了以下巡店及店铺诊断的关键步骤： 4、终端店铺巡店计划表 （1）（加盟）零售支援计划表 省份（区域） 城市 客户基本资料 培养发 展方向 1月 2月 3月(本年秋季订货会） 4月 5月(本年冬季订货会） 6月 7月 8月 9月(次年春季订货会） 10月 11月(次年夏季订货会） 12月 客户名称 客户等级 店铺名称 店铺实用面积 店铺等级 客户备注 店铺备注 本年主要调整事项 次年店铺等级提升方向 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 行程计划 费用预计 本管理区域月度数据合计： 制表人： 审核人： 审批人： （2）（自营）零售店铺巡店计划表 省份(区域) 城市 基本资料 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 店铺名称 店铺实用面积 店铺等级 日期 星期 重点工作事项 日期 星期 重点工作事项 日期 星期 重点工作事项 日期 星期 重点工作事项 日期 星期 重点工作事项 制表人： 审核人： 审批人： 二、区长/督导店铺工作时间安排表 区域： 店铺： 日期： 到店时间： 出店时间： 签名： 项目 时间 细节 评分