用心做事十二月(必威体育精装版).ppt

“用心做事”员工事迹展播;五等奖获得者：餐饮部—洗碗工：贾丽妮、卢晓梅;五等奖获得者：餐饮部—传菜员：韩磊;五等奖获得者：工程部—装修工：王金平;五等奖获得者：工程部—维修工：唐少东、徐华;五等奖获得者：工程部—主管：郭占虎、刘陇平;五等奖获得者：工程部—综合维修工：李祯;五等奖获得者：餐饮部—收银员：贺敏;四等奖获得者：餐饮部—荷台领班：王怀靖;四等奖获得者：餐饮部：服务员—张晨;四等奖获得者：财务采购部—库管：朱军;四等奖获得者：餐饮部—服务员：单君霞;四等奖获得者：餐饮部—传菜间主管：张小雄;四等奖获得者：房务部—礼宾员：刘静娴;四等奖获得者：房务部—楼层领班：马晓兰;四等奖获得者：餐饮部—收银员：王林楠;四等奖获得者：房务部—PA：朱亚平、付春梅; 事例简述： 冬季的酒店异常忙碌。婚宴和团拜会预订很多，人手不够，所以在有婚宴忙不过来的情况下，吧员和收银员会调出去帮餐。今天马宁和以往一样在吧台出酒水又带看散台，散台坐了两位女士和一个小孩，其中一位女士很面熟因为他好像住在酒店客房，小孩子很调皮总是不好好吃饭，还喜欢跑到海鲜池那边玩耍，马宁怕把小孩子滑到，一边小跑的尾随在后，客人用晚餐顺利的结完账，满意的走了！送走客人马宁回吧台整理了一下他的酒水小票，又匆忙的去散台收拾，正在这时，他发现餐桌上有一部手机，马宁跑到一楼大堂，可是客人已不见踪影，马宁又回到吧台，想了想应该怎么办，客人一定很着急，最后他决定在没有经过客人的同意下翻看了客人的电话本，用客人的电话的给其姐姐，她姐马宁准备把事情交代给同事，可是又想是他为客人服务的，他人是客人，万一把手机给错人，事情就严重了，想到这，他还是耐心的等待。;四等奖获得者：餐饮部—布草管理员：文秀芹; 事例简述： 我部门朱兴兴在2011年12月02日下午，本来那天休息的她正和朋友一块逛街，接到电话听说酒店酒水员辞职，但是不能影响酒店正常工作，让她回来帮忙她一听这样没有拒绝，马上打车往酒店但是途中堵车，没办法又怕耽误工作她就用跑的，不到半小时??上气接下气的来到酒店，看着那么多客人等着拿酒一个酒水员也忙不过来，她没有休息一下就开始帮着拿酒，就这样二小时过去了她才有时间坐下休息一会，这时她才想起自己还没有吃饭。但客人还有好多不能离开，一直到晚上十一点她才离开酒店，虽然很晚但她没有埋怨一下，没有说一个累字。她这种认真工作的态度，值得每位员工学习。;; 事例简述： 对于黄河明珠的礼宾部，王伟已经算是元老级的员工了，入职一年多以来，虽然说不敢评价为立下汗马功劳，但是对待自己的本职工作一直都是兢兢业业，认真负责。其实这就是最好的用心做事。自成立礼宾部开始，为每一位礼宾员配备了对讲机，但是对讲机的耳机经常损坏，不但影响礼宾部的工作效率，也为酒店的成本增加费用，王伟看着这些外表完好无损的耳机，就琢磨着到底是哪里坏了，于是他拆开这些坏的耳机，原来就是有一根或两根很细的先断掉了，导致不能使用，于是他借来工程部的工具将线焊上，耳机竟然恢复了正常使用，按捺住心里的雀跃，他又找到经理将之前不能用的耳机挨个检查了一遍，将同是此类问题的两个耳机都修好了。这真的是很小的一件事，但是没有用心的人一定看不到想不到，而王伟做到了！;;二等奖获得者：房务部—大堂副理、资深接待：王晓兰、赵美苏; 颁奖评语： 为客人解决困难，提供方便，这是获得客人满意的主要渠道。实例中大副和接待为客人兑换外币、询问并解决接待单位失误给外宾造成的不便......这一切，不但会感动这个外宾，也会因此感动“犯错误”的接待单位，让黄河明珠在所有当事人的心目中又增添了一份“好感”。 ;一等奖获得者：房务部—前台接待/收银：段丽君;颁奖评语： 当天的值班经理和保安主管亲身见证了这件事的全部过程，亲眼目睹了段丽君从头到尾的精彩表现。面对客人自己不慎造成的伤害，段丽君象个护士、更象亲人一样为客人包扎伤口、嘘寒问暖，又把卫生间认真地清理完，第二天又主动到房间为客人换药、