市场营销与组织行为学PPT小抄.ppt

一、名词解析 1.市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2.营销观念（营销哲学）：市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想 3.营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 ※4．消费者市场：指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场 ※5.相关群体：指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合 ※6.市场细分：企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 ※7.市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征或属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置 ※8．产品整体概念：核心产品形式产品期望产品附加产品潜在产品 ※9.产品生命周期：指从产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程 ※10.新产品：一种产品只要在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益 ※11.产品组合：指企业提供给市场的所有产品线和产品品种的组合或结构，即企业的业务经营范围 ※12.品牌：用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字标记符号图案和颜色等要素或这些要素的组合构成 13.包装:指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动 ※14.分销渠道：促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织 15．促销：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ※16.促销组合：企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。 ※17.中间商品牌：企业将其产品售给中间商，由中间商使用自己的品牌将产品转卖出去 二、简答题 1.市场营销的核心是什么？ 答：交换 2.市场营销的概念 答：(1)市场营销的最终目标是“是某个人或群体满足欲望和需要”。(2)“交换”是市场营销的核心。交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程。 (3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 3.市场营销产生与发展的4个阶段： 答：产生—发展—革命—创新 ※1. 市场营销管理哲学（观念）演变的4个代表阶段是什么？ 答：(1)以整体为中心的观念 (2)以大市场为中心的观念 (3)以社会为中心的观念 (4)以生态为中心的观念 2.营销者需要应对的8种常见需求状况有哪些？ 答：(1)负需求 (2)无需求 (3)潜伏需求 (4)下降需求 (5)不规则需求 (6)充分需求 (7)过量需求 (8)有害需求 1.微观营销环境和宏观营销环境 答：(1)微观营销环境是指那些与企业由双向运作关系的个体，集团和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或施加影响。（供应商，营销中间商，顾客，竞争者，公众） (2)宏观营销环境是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。（人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化） 2.对于市场环境的两种分析方法 答：(1)威胁分析 (2)机会分析 1.“5 W 1 H”是什么？ 答：“5 W”：(1)消费者市场由谁构成?(who) (2)消费者市场购买什么？(what) (3)消费者为何购买？(why) (4)消费者市场的购买活动有谁参与(who) (5)消费者市场何时购买？(when) (6)消费者市场何地购买？(where) “1 H”：消费者市场怎样购买?(how) 2.影响消费者购买的因素有哪些？ 答：(1)个体因素 (2)环境因素 (3)市场营销因素 ※3.消费者购买行为的类型及企业应对的策略 答：(1)复杂的购买行为。对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。 (2)减少失调感的购买行为。对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。 (3)寻求多样化的购买行为。对于这类的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。 市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提